Leggo un interessante documento di Alitmeter Group sull'evoluzione degli approcci, metodolgoie e tecnologie di CRM in chiave social. Gli assunti di base da cui partono gli analisti di Altimeter sono incontrovertibili:
- i clienti continuano ad adottare le tecnologie social alla velocità della luce
- le aziende non riescono a stare al passo, non basta assumere nuovi Community Manager o rafforzare il social media team, saranno sempre inferiori numericamente alla massa di utenti, clienti, prospect.
- le aziende rischiano quindi sia di essere tagliati fuori dalle conversazioni (che le riguardano) sia di non rispondere tempestivamente (24 ore come tempo di risposta non basta più) sia in maniera non adeguata o inappropriata.
Le aziende quindi necessitano di un approccio organizzato e strutturato, supportato dalle tecnologie di social enterpriese per arricchire, potenziare la loro relazione con i clienti in modalità quasi real-time, più diretta e personale.
Ma se fino ad un decennio fa il concetto di relazione si basava quasi unicamente sulla capacità di conoscere e gestire i clienti in base alle loro transazioni ora la modalità prevalente deve essere quella basata sull'interazione e sulla conversazione collaborativa..basata sulla trasparenza e apertura..
Il modello/processo proposto nel documento da Altimeter a pagg.10 si basa su 5 M:
Sembra che finalmente ci siamo perlomeno in America.. a giudicare dai dati contenuti in questo report di Emarketer, che scropro via Conversation Agent, Le aziende stanno spendendo investendo di più nei social media, sia rispetto allo scorso anno sia in previsione (prossimi 12 mesi)… Anche se come sappiamo le previsioni sono fatte per essere smentite..
Ho caricato sul mio canaleTV di Blip.tv gran parte della II parte del Workshop da me tenuto a Milano lo scorso 11 dicembre; non so se la qualità delle immagini sia all'altezza, anche se l'audio credo sia dignitoso.. alla peggio fate finta che sia un podcast; sto organizzando con l'amico Cristiano di GeekAgenda un evento per gli amici romani; seguitemi (e naturalmente GeekAgenda) se siete interessati a partecipare..
La quota di mercato dell'Apple nel settore smartphone è in continua crescita, è balzata al 14,4% a fine 2009 (Fonte Gartner Febb.2010) superando Windows Mobile e diventando in tal modo il 3° sistema operativo dopo Symbian e Research in Motion (Blackberry). Apple ha raggiunto, sempre nel 4° quarto 2009, 53,4 milioni di unità vendute (+ 41,1% rispetto allo stesso periodo del 2008). in conclusione in 1 anno Iphone è cresciuta di 6,2 punti percentuali, rispetto a 3,3% di RIM.
Ritorno sull'argomento del Webdesign International Festival di cui vi ho già raccontato la mia esperienza, perché ricevo dall'amico Stefano Saladino, ideatore ed anima della I edizione italiana, il link al Report completo della manifestazione che getta già un ponte verso la II Edizione del 2011, in attesa di conoscere come si comportetanno i nostri ragazzi vincitori dell'edizione italiana, a Limoges, il prossimo giigno, Settimana prossima dovrebbero essere disponibili anche i video degli interventi (tra cui il mio, che mi piacerebbe pubblicare su questo blog).
Leggo su Mashable di un'interessante ricerca condotta da Burson-Marsteller sulle 100 più grandi aziende appartenenti al Fortune 500. Il 79% usa Facebook, twitter, Youtube e Blog aziendali per comunicare e inteagire con i loro clienti.; ecco la presentazione pubblicata su Slideshare.
Grazie ad una segnalazione della mia amica Michela Simoncini, vengo a conoscenza di un video introduttivo su una futura applicazione iPhone basata sulla augmented reality; mi scrive Michela che l'applicazione funziona solo in Toscana.. spero di poterla scaricare e provarla la prossima volta che torno a Firenze.
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