Likeable Social Media di Dave Kerpen é il titolo di uno dei miei ultimi Kindke Books acquistati su Amazon e che sto cercando di leggere in questi giorni di vacanze al mare e di calma apparente. In realtà sono in una situazione di evidente difficoltà:
– compiti con i bimbi
– troppe distrazioni estive per concentrarmi
– quasi totale assenza della banda per collegarmi (qui ti rendi conto che 3 a volte non è il numero 1)
– riflessi sullo schermo che lo rendono uno specchio più che uno strumento di lavoro
Finite queeste mie geremiadi torno a parlare del libro che reputo sicuramente pieno di pregi e qualità; è ben scritto, propone uno schema, una serie di strategie e consigli per rendere la nostra azienda su Facebook molto più “likeable” di come lo è ora. C’è da dire che il libro è molto focalizzato su Facebook, tratta marginalmente Twitter e ignora quasi del tutto altri Social Network come LinkedIn, Youtube o altre piattaforme Social Media.
Ecco alcuni dei consigli, che poi sono i capitoli principali del libro:
1. Ascolta per prima cosa e non smettere mai di ascoltare
2. Hypertargeting; definisci la tua target audience meglio di come tu abbia mai fatto
3. Pensa e Agisci come se fossi un tuo cliente
4. Invita i tuoi clienti a essere i primi Fan (o Follower)
5. Engage: crea un vero dialogo con e tra i tuoi clienti
6. Rispondi velocemente a tutti i commenti negativi
7. e anche a quelli positivi, a dire il vero
8. Sii Autentico
9. Sii onesto e trasparente
10. Dovresti fare molte domande? (tratta di come gestire e stimolare le conversazioni)
11. Fornisci valore (Sì, gratuitamente!)
12. Condividi storie (è il modo migliore per arricchire la tua Social Currency)
13. Ispira i tuoi clienti a condividere storie
14. Integra i Social Media all’interno dell’intera customer Experience
15. Usa le inserzioni su Facebook (Social Ads) per aumentare l’impatto
16. Ammetti i tuoi sbagli, poi fai leva su questi
17. Eroga costantemente un senso di eccitazione, sorpresa e delizia..
18. Non vendere! rendi semplicemente per i tuoi clienti più facile e urgente acquistare..
Consultate la pagine di Likeable (a questo punto non potete fare a meno di diventarne Fan) e la pagina dedicata al Libro Likeable Social Media.
Ecco il book trailer del libro:
Sulla traccia di questo libro sto preparando anche alcune Slide che a breve pubblicherò su Slideshare.
Spunti e riflessioni sul marketing digitale
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