Investire in emozioni

Eccoci arrivati prima di Natale ai risultati del Customer Engagement Survey, ormai giunto alla III Edizione, condotta da Cspace, una società inglese che apprezzo molto, in collaborazione con Econsultancy. Secondo il sondaggio l’attenzione e l’interesse da parte delle aziende è in crescita rispetto allo scorso anno (siamo passati dal 52% al 55%); in particolare  sta  assumendo più importanta la capacità delle aziende di rafforzare la relazione basata sul coinvolgimento   e l’ investimento emozionale che le aziende desiderano suscitare nei confronti del proprio brand. Proprio per raggiungere o migliorare questo obiettivo, dal punto di vista tattico -operativo le aziende hanno dichiarato di essere maggiormente disposte ad invvestire in:

– Community online e ai Gruppo di supporto (+9%)

–  dare e gestire  feedback con regolarità da e verso i propri clienti ( +7%)

– Processi di  innovazione (co-creazione e codesign) con i propri clienti (+7%)