Passeggiando in bicicletta qua e là mi sono imbattuto in queste Slide di Marco De Rossi (aka madero) che ha presentato un paio di mesi fa alla IULM; Oil Project è un progetto di formazione online molto interessante, “è una scuola virtuale, aperta a tutti, in cui si discute di attualità,internet e innovazione” cito una frase di una sua slide; le lezioni avvengono vocalmente .. un progetto di free e-learning o di learning 2.0; potete leggere qualcosa anche su socialmedialab (ma quanti lab sono nati, eh?) e sfogliare questa presentazione:

Bello il claim di Oil Project: be free to learn.
Trovate le registrazioni su Livestream;

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Ho avuto l’opportunità di tenere alcuni corsi su Web 2.0 e Social Network per Best Western Italia ed ho scoperto così  un mondo molto interessante e per me tutto sommato sconosciuto, quello degli Albergatori affiliati al Brand Best Western;

“Vedi Leo,   – mi raccontava Gabriella – una degli albergatori  che ho incontrato ieri  a Bologna, all’albergo dove  si è svolto ieri il Corso – in un certo senso l’arrivo delle grandi catene alberghiere sono state una benedizione, ci hannno permesso di crescere e far crescere un categoria ed un settore, formato per più del 90% da albergatori indipendenti,  ancora legato a logiche  e comportamenti basati sulla tradizione familiare,  imponendoci  un approccio al marketing turistico non più  artigianale e  improvvisato ma basato su pratiche e metodologie consolidate e soprattutto condivise a livello globale.. questa è la forza dell’organizzazione di una struttura e di un Brand come quello di Best Western che può investire in comunicazione, marketing ma anche in formazione  per i suoi associati..”

Confesso che non sono un esperto di marketing turistico anche se  per affrontare questi corsi mi sono un poì documentato, sopratutto per quanto riguarda la realtà del travel e del turismo online, e ho avuto molte  conferme e  qualche sorpresa;
Tra le prime ‘ incredibile importanza del Web per le decisioni d’acquisto (di prenotazione) per un albergo.. che l’accoglienza non inizia al banco della reception ma molto prima, nella disponibilità, reputazione, empatia che l’albergo riesce  a creare in rete, sia tramite la propria presenza web sia, e sempre di più, in base a come, cosa, quanto,  chi e per quale motivo si parla in rete  di lui..

un tema caldissimo e molto sentito è certamente l’influenza che hanno le recensioni come quelle presenti su Tripadvisor nella fase di esplorazione del viaggiatore online, prima di arrivare a prenotare online su una delle OTA (Online Travel Agency) o sul sito web dell’albergo o della catena alberghiera.

Come si pongono gli albergatori che ho incontrato rispetto ai Social media? Utilizzando il profilo social-tecnografico di Forrester come scala di valore, ho scoperto che è difficile incasellarli in un unico segmento; certamente gran parte di essi sono attenti spettatori, molti sono socievoli (conoscono ed usano Facebook, twitter invece molto meno, è sconosciuto alla gran parte..), solo alcuni sono creatori (hanno creato un Blog, una pagina su Facebook oppure un canale su Youtube), tutti però si sono dimostrati attenti e consapevoli dell’importanza di dedicare  tempo e risorse del loro Staff a seguire queste attività e a partecipare alla conversazioni;   Proprio per questo ci siamo focalizzati sull’analisi delle recensioni e il monitoraggio delle conversazioni, che comunque rappresentano un punto di partenza fondamentale per ciascuna analisi preliminare.

La sorpresa per me più grande è stata   quella di scoprire quanti e quali iniziative, non solo in ambito formazione, stia portando avanti Best Western Italia, dalle  campagne di social advertising su Zooppa, ai  video virali anche su Facebook, ad iniziative Social (come il Blog Whatyoulove, la presenza su Facebook e Twitter, e il canale Video su Youtube), o attività di digital PR,  oltre che le classiche attività di web marketing (display Ad. , SEM, email) così importanti e per un settore come quello alberghiero.

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In questa vigilia di Pasqua raccolgo le residue forze e gli ultimi spiccioli di tempo per raccontarvi la mia trasferta romana del 1° aprile; la mattina l’ho trascorsa con i ragazzi del Master in Management, Marketing e Comunicazione della Musica a parlare dell’importanza di ascoltare e monitorare le conversazioni, i suoni (ma anche il rumore) che si diffonde nella rete; considerate che alcuni di loro provengono da una formazione musicale molto spinta, alcuni sono diplomati al Conservatorio, altri cantano e suonano.. chi meglio di loro avrebbe capito la metafora dell’ascolto?

E infatti i ragazzi si sono lanciati nell’esercitazione che ho proposto loro: “supponete di essere parte del Management Staff di un artista famoso; quali sono secondo voi i luoghi di conversazione che, più di altri, conviene monitorare per tastare il polso della situazione, per dialogare con i fan, per comprendere, analizzare ma anche favorire il buzz per il lancio del nuovo disco?”, ho chiesto loro.. Ho dato loro libertà di scelta; una domanda che ci siamo posti è lo studio della correlazione tra presenza TV di un artista rispetto ai picchi di conversazione che lo riguardano; interessante a  questo proposito l’analisi che ha svolto un Gruppo sulla cantante recente vincitrice dell’ultima edizione di Amici, rispetto ad altri cantanti che hanno goduto di grande popolarità televisiva e risonanza mediatica come Marco Mengoni, Valerio Scanu e Marco Carta.

L’ultima parte della lezione l’abbiamo dedicata a discutere insieme come usare i Social Media, in particolare Facebook, Twitter, Myspace e Youtube, per promuovere  e gestire un evento musicale, sia il pre-evento che il Live fino al post-evento.

Ecco la presentazione che ho pubblicato ieri su Slideshare.

Ecco il file utilizzato per l’esercitazione su come mappare e Esecitazione-MMCM_SocialMediaMonitoring

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Parlando con gli studenti del Master  in management, marketing, Comunicazione della Musica della Sapienza, ho scoperto un mondo molto interessante,  fatto di artisti, appassionati, persone e giovani che credono e sperono di riuscire a fare un lavoro della loro passione; molti di loro sono consapevoli che non sarà semplice nè agevole, ma comunque il livello di motivazione, entusiasmo e partecipazione con cui hanno risposto ai miei stimoli ed esercitazioni mi ha fatto molto piacere.

Ecco qui l'esercitazione per un MMCM_piano_social_media_marketing  svolta dai ragazzi ieri in classe;

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Eccomi ancora qua a raccontarti il mio intervento presso il Master in Marketing e Comunicazione della Musica – Facoltà di  Scienza della Comunicazione dell'Università la Sapienza di Roma;

credo di aver corso forse un po' troppo nell'esposizione, forse qualche ragazzo non è riuscito a seguirmi completamente anche se ho visto occhi attenti ed espressioni mediamente soddisfatte;

Ho pubblicato su Slideshare la presentazione:

domattina si continua con la parte di esercitazione..

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Sto preparando il mio intervento  di lunedì e martedì al Master in Marketing e Comunicazione della Musica, un Master Post-Universitario della facoltà di Scienza della Comunicazione – Università la Sapienza;  parlerò di Social Media Marketing e dell'importanza dell'ascolto (su questo tema gli aspiranti operatori dell'Industria Musicale dovrebbero essere particolarmente sensibili), provando a fare  qualche esempio per l'industria musicale.

Sto anche cercando di studiare alcuni Modelli di Business  2.0 (produzione, distribuzione e vendita) per l'industria musicale, dal crowdsourcing, al crowdfunding, fino all'ad-funding;

Ieri Patrizia mi ha suggerito di guardare Thounds, una piattaforma collaborativa che permette di comporre, aggiungere, completare la tua ispirazione musicale.

Termino con un brano a mio avviso bellissimo, di un'altrettanto brava cantante italiana.

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Qualche giorno fa ho ricevuto da Slideshare un’email che riassume la mia attività ed i mei score su Slideshare; mi ha fatto piacere perché mi ha dato la possibilità di capire quanto fossero preziosi, ed importanti piattaforme come questa per aumentare la propria reputazione, credibilità e contribuire a creare quel personal Brand di cui molti parlano; devo dire che per me questa email è stata ancora più singificativa dato che Slideshare è per me una delle piattaforme a cui ho maggiormente dedicato tempo e risorse. Ecco i miei dati su Slideshare nel 2009:
In 2009, you uploaded 35 presentations and got:

* 29899 views
* 854.26 average views per presentation
* 242 favorites
* 156 followers
La presentazione che ha ricevuto maggior attenzione e consenso è stata Twitter Marketing, con:
2499 views e 31 favorites

Come considerare Slideshare? In che modo ha contribuito ad incrementare la vostra reputazione o a generare contatti qualificati?

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Recentemente, grazie  alle mie slide su Slideshare e al mio profilo LinkedIn, sono stato contattato da Utalkmarketing, una società inglese che ha creato una community UGC sul marketing e organizza anche corsi di formazione, non solo in UK.  Mi sono trovato così a confrontarmi con concetti e approcci alla formazione di marketing digitale di un altro paese, in generale più avanti rispetto a noi. Mi sono sembrati bravi, professionali e molto attenti ad ascoltare i feedback dei clienti.  Stiamo veramente lavorando tutti insieme su temi assolutamente comuni e convergenti. E questo a mio avviso è molto interessante e affascinante.

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Oggi ho tenuto una lezione presso il Master in General Management presso l’ISIDA, la Business School di Palermo che anche quest’anno mi ha invitato a tenere una giornata di seminario; è il 3° anno che torno, la 1° volta fu in occasione di “Fare business con il web“, l’anno scorso parlai invece di Blog aziendali presentando  “Blog in Azienda” e infine oggi per presentare “Noi è meglio”; devo dire che una giornata di sole a Palermo tra amici, e tali considero Francesco, ma anche Maria e Alessandra, a parlare con gli studenti di argomenti che t’interessano è, come dire, senza prezzo.. per tutto il resto c’è una certa carta di credito che peraltro ho citato per un concorso online da loro condotto..
Domani penso di scialarmela a Cefalù, in serata dovrei incontrare il mio amico Michele che mi aggiornerà sugli sviluppi di Perso per Perso.. insomma c’è da divertirsi..

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Ecco alcuni miei appunti Intervento di Giuliano Noci, Proff. del Poltitecnico di Milano , così come l’ho ascoltato in live streaming.

Cosa stanno facendo le imprese?
A fronte di questo mercato che diventa sempre + evoluto e tende ad una logica multicanale come possiamo mappare il loro comportamento?

Evidenziamo 4 tipologie di comportamenti; consideriamo 2 assi:

- livello di consapevolezza dell’approccio multicanale per l’azienda
- livello di consapevolezza che il nostro cliente fa uso di un approccio multicanale per quanto riguarda il processo di acquisto ma anche di relazione con l’azienda.

Si possono identificare 4 tipologie:

- Aziende miopi: aziende che sono convinte che i clienti, il proprio target esprime un basso potenziale rispetto ai new media

- Aziende “vorrei ma non posso“: vi sono manager pionieri che hanno cercato di sviluppare iniziative multicanale ma che si trovano frenati da un contesto inerte al cambiamento (es. sussidiaria di una multinazionale con bassa consapevolezza di headquarter, oppure assenza di incentivazione, o di metriche a supporto della multicanalità)

- Aziende “vorrei ma non riesco”: non pionieri ma aziende che hanno intrapreso logiche multicanale, consapevolezza e storia verso l’adozione di modelli multicanale ma il resto dell’organizzazione è impermeabile. Non sio ruiescono a sviluppare modelli integrati

– Aziende “yes we can”: poche aziende che cavalcano il paradigma della multicanalità (una di queste è FIAT)

Da questo studio emerge che non possiamo pensare di ritenere variabili determinanti come:
- la dimensione d’impresa
- livello di marketing dell’impresa

Non ci sono evidenze da un punto di vista quantitativo, perché non c’è ad oggi una metrica che evidenzi l’efficacia di un modello multicanale. A livello della percezione qualitativa si è creato un passa-parola significativo che si è tradotto in quota di mercato interessante. Quanto dipende dal prodotto rispetto all’approccio di marketing?

Muoversi verso un paradgima multicanale è premiante, dobbiamo ancora lavorare sui meccanismi di misurazione per poter consolidare questo approccio.

Cosa attenderci per il futuro?

Alcuni punti fermi da cui non possiamo prescindere:

1. è indubbio che l’individuo si muova sempre + in una logica sinegica e multicanale. La pubblicità ha scatenato ricerche sul web e come dalle ricerce sul web. L’individuo sempre + sfrutta le sinergie multi-canale

2. ruolo che gioca la TV: dobbiamo stare molto attenti.
La TV non ha perso il proprio potere di influenza sul processo d’acquisto tuttavia cambia il suo ruolo ed i meccanismi di fruizione del media televisivo.
Una ricerca della Kellog Northwestern University evidenzia come l’utente entra nel punto di vendita avendo in testa una lista di brand che hanno visto su TV e stampa. Tuttavia dobbiamo essere consapevoli che la TV è sempre accesa nelle case delle italiani ma molti programmi Prime time vengono visti in differita sul canale Web

La Tv e la stampa conservano un ruolo: si tratta dui capire quale ruolo..

3. I Blog e le community online giocano un ruolo sempre + preponderante nell’influenzare le scelte d’acquisto.
Le dinamiche naturali possono permettere di stanare l’intruso o le influenze nascoste

4. Il punto vendita gioca un’influenza determinante: il 70% dichiara di scegliere nel Punto vendita.

Come cambia il processo di marketing? Si sfumano i confini tra marketing strategico e marketing operativo. Il modello dalla 4 P è in crisi, le scelte di canale sono scelte operative ma ormail la v alue proposition è influenzata dalla relazione lungo tutti i punti di contatto.

La distinzione tra strategico ed operativo è sempre + sfumata..
Sul tema delle metriche è fondamentale; come devono cambiare?

Ci sono 2 Assi:

- Le nuove misure per individuare il potenziale multicanale
- Misure che vanno ad abbracciare le comunicazioni orizzontali
Si è parlato molto di CRM, dobbiamo pensare a sistemi di CRM evoluti, essi devono tener conto del buzz orizzontale e non solo la storia della relazione verticale azienda-cliente

Come cambia il communication Mix? E non Media Mix.

1. i canali di comunicazione di massa sono ancora importanti; pensndo all’AIDA i canali di massa non sono + azione e contenuti e messaggi ma i canali per insistere sulla A di Awareness e I di Interest.

Nuovo modello di interazione che deve essere:

CI DICE (coinvolgimento interattivo diretto individualizzato Contestualizzato Emotivo)
C- coinvolgimento individuale: dal media ad ambiente interattivo (il banner non deve essere solo il click to link) ma deve essre + coinvolgente. L’individuo diventa un amplificatore di messaggi

I- Interattivo: interazione diretta e disintermediata: ad oggi il modello PUSH (impresa che spinge sui dealer) e PULL (azione che spinge sulla domanda finale). Dobbiamo ora agire in nma

D Diretto: sempre – promozioni e sempre + relazioni

I individualizzato: la C della customizzazione diventa la C del contesto d’uso. Il punto vendita diventa esso stesso ambiente di interazione, diventa media previligiato perché conetstualizzato. Vale per il Digital Signage e per il canale Mobile.

Ultimo concetto emergente è quello del behavioural targeting;: faccio tracking del comportamento e propongo contenuti coerenti..
Il dubbio di Noci è che perdiamo dio vista l’engagement: costruire relazioni emotivamente integrate: Quello che conta è il trust e l’ingaggio e non l’analisi scientifica del comportamento.
Mi sono perso l’inizio del suo intervento, ecco tutto.

Che ne pensate? La difficoltà reale è citare casi che costituiscano una best practice, con metriche certe e replicabili. Anche l’USA ed UK, afferma Noci, non possono rappresentare un reale benchmark, l’Italia e le aziende italiane dovranno trovare una loro strada, e c’è davvero ancora tanta strada da fare..

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