KPI e la Web Analytics

Posted by Leonardo Bellini on 05/19/07 in Digital Marketing, Web analytics

Carissimi, chi di voi si occupa di marketing, in particolare di marketing digitale, si sarà imbattuto in queste 3 magiche lettere: KPI; KPI sta per Key Performance Indicator. Ma cosa sono in realtà i KPI, a cosa servono, perché sono importanti, come faccio a identificare quelli per me significativi e giusti per il mio business?

Cominciamo con una definizione, questa è quella di Wikipedia:

“Key Performance Indicators (KPI) are financial and non-financial metrics used to quantify objectives to reflect strategic performance of an organization. KPIs are used in Business Intelligence to assess the present state of the business and to prescribe a course of action.”

Da cosa apprendiamo dunque da questa definizione?

che non sono numeri o misure pure, ma metriche (tassi, medie percentuali, rapporti) correlate con obiettivi di business
che sono piuttosto indicatori sintetici utilii per cogliere il livello di prestazioni (strategiche) raggiunte rispetto agli obiettivi di business
che trovano impiego ed utilizzo nel campo della Business Intelligence, e che sono utilizzati per prendere delle decisioni, per intraprendere azioni correttive e di miglioramento

Altre caratteristiche base dei KPI sono:

sono parametri dinamici e non valori statici, esprimono cioè un cambiamento rispetto ai valori assunti nel periodo precedente
sono selezionati e specifici per le vostre esigenze di monitorare gli elementi critici per il vostro business (se l’obiettivo del vostro sito è fare e-commerce o acquisire prospect, o fare customer service, i KPI sono differenti)
non sono utili per tutti allo stesso modo: i KPI interessanti e da comunicare al top management non soni quelli da comunicare alle risorse tecniche operative
sono utili solo se inducono ad un’azione di miglioramento, sono cioè traducibili, anzi devono essere tradotti in azione (es. Se il tasso di conversione scende del 10% cosa devo fare? quali contromisure devo prendere?)