In questi giorni ho lavorato ad alcune presentazioni sul tema della Social Pharma, alla ricerca di esperienze e casi di successo e nel tentativo di capire quali potrebbero essere gli approcci, i rischi e ele opportunità per le aziende farmaceutiche che decidono, o che non l’hanno ancora fatto, di abbracciare i Social media (mi piace quest’espressione, to embrace, anche adottare la filosofia dei Social Media, mi piace molto).

ecco le domande a cui ho provato a rispondere in questa presentazione:

• Le aziende Pharma sono presenti e attive sui Social media?
• Cosa stanno facendo? Quali sono i casi di successo?In generale com’è cambiata la relazione medico-paziente-ospedale-casa farmaceutica?
  Che ruolo svolgono o possono svolgere i Social media in tutto questo?
• Quali sono i nuovi modelli partecipativi che appaiono online (es. sistemi di rating per medici, farmaci e ospedali)?
• Quali sono le fome partecipative prevalenti e più significative?
• Quali sono le caratteristiche di una Social media Policy per il settore  farmaceutico?
• Quali dovrebbero essere gli elementi di maggiore attenzione? Come gestire i commenti ed eventuali crisi?

Ecco la presentazione, pubblicata su Slideshare:

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Rinchiuso in casa,  al riparo dal freddo e dal gelo, mi rifocillo con formaggio francese e tra una slide e l’altra di un corso che sto preparando, mi ritrovo a pensare.

No, non sono un artista, anche se a volte  mi piace pensare di essere in grado di creare.

Piuttosto un Fotografo, un testimone, un cronista, un narratore, uno scrivano.  Henri Cartier-Bresson diceva che si  fotografa in 3 modi o con 3 mezzi: con gli occhi, la mente e il cuore, questo ho sentito oggi alla Radio.

L’Artista si esplica nell’opera d’arte,  esiste nel momento in cui si confronta con la propria Creatura, il Cronista si limita a raccontare ciò che vede, sente, ascolta, o forse immagina che avvenga.

Ecco, quello che penso è che quello che nasce attorno a me, con i miei figli e la mia famiglia, è come una scultura di pongo che cambia e si traforma ogni giorno,  e che io posso a volte fermare su una pellicola,  racchiudere in un’immagine,  o soffermarmi a raccontare e descrivere, anche solo con 1 post su Facebook, 1 tweet o una nota sul mio Moleskine.

Lo faccio per me, mi fa stare bene, mi rende allegro, forse  lo sto facendo un po’ anche per loro, per quello che saranno e un giorno forse per  aiutarli a ricordare quale stupenda opera d’arte sono stati, in continua trasformazione,  davanti ai miei umili occhi di Fotografo, che usava però anche la mente e il cuore.

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Social Media Roi, di Vincenzo Cosenza

Sto leggendo con grande piacere e godimento il libro Social Media ROI di Vincenzo Cosenza (aka vincos) edito da Apogeo in formato Ebook;

che dire,  un gran bel libro: chiaro, completo, aggiornato, con una visione strategica, scritto per i Manager e per gli appassionati, in realtà molto più completo di quanto il titolo suggerisca; ecco le mie 7 ragioni per acquistare il libro:

1. è il primo libro italiano specifico sull’argomento della misurazione dei ritorni (non solo quelli finanziari) legati ai Social Media, anche se in realtà troverete anche molto altro..

2. offre una visione completa, aggiornata e chiara dello Stato dei Social Media, in Italia e nel mondo

3. Spiega come un’azienda dovrebbe approcciare i Social media, dal punto di vista strategico, organizzativo, manageriale, più che tecnologico e operativo

4.Descrive bene cosa  significa passare da una fase di monitoraggio ad una di ascolto

5. Descrive in dettaglio le piattaforme e gli strumenti di Social media analytics, anche per singoli Social network (Facebook Youtube Twitter, ma anche LinkedIn e Slideshare)

6. il libro costa poco, vale molto di più dei 10 euro scarsi che costa (credo ancora per poco) nel suo formato

7. Infine, perché sono citato nei ringraziamenti ; Ok, volete una ragione + seria,  eccovela servita: per la Prefazione di Brian Solis, autore di the end of business as usual.

Giuro che Vincos non sa niente di questo mio post e non mi ha chiesto di scrivere questa recensione.  Ma quando un libro vale, vale davvero.

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Come tutti i SocialCosi che si diffondono e infiammano la rete alla velocità del fuoco ecco ora che è venuto il turno di Pinterest; sia pur noto da qualche tempo mi sembra che il suo boom almeno in Italia lo stia vivendo in questi giorni, almeno noto un bel po’ di persone (me compresa) che si registrano e creano un proprio board e cominciano a seguire e a ricreare, ancora una volta, il proprio grafo sociale; Certo che l’integrazione come App all’interno della timeline di facebook sta aiutando fortemente alla sua diffusione;

Alexa crescita di Pinterest

In realtà la gran parte delle persone che mi stanno seguendo lo stanno facendo sulla fiducia, dal momento che il miuo board per ora è quasi deserto; detto questo a me Pinterest piace e gli auguro buona fortuna; è presto certamente per trarre delle conclusioni, ancora è nella fase di crescita positiva dell’Hype-cycle di Gartner, arriva forse tardi per diventare il mio social network preferito (Dopo LinkedIn, Twitter e Facebook, questo è la mia personale classifica di utilizzo).
Comunque ora vado ad aggiungere il bottone che mi propone Thesis, il tema di questo mio blog. Voi che ne pensate di Pinterest? Può essere interessante per le aziende, in ottica di social shopping, per esempio?Tweet

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The meaning of Like

Riprendo un interessante Ebook dal titolo the meaning of Like pubblicato da Exact Target nel dicembre scorso per mettere a fuoco alcuni punti chiave:

• Cosa si cela dietro ad un Like di un utente su pagina Facebook?
• E quanti tipi di Like ci sono? Qual è il loro significato?
• Qual è la vita dopo il Like? Cosa si aspettano gli utenti?
• Le loro aspettative da cosa sono influenzate?
• Come variano le loro attese in base all’età?
• Ma un Like è per sempre?
• Come i marketer devono interpretare e gestire il permesso concesso loro di scrivere nelle bacheche dei loro Fan?

Trovate qui sotto alcune slide (appena pubblicate su Slideshare)  con alcune risposte a queste domande e con alcune implicazioni per i Marketer.

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Da qualche giorno sto valutando alcune piattaforme che offrono servizi di Facebook Analytics, da affiancare all’analisi classica e base da fare con Facebook Insights.
Prima di tutto a mio avviso bisognerebbe chiedersi se per la tua pagina Facebook ha senso investire in questi servizi a pagamento; certamente sì, se la vostra pagina facebook aziendale è diventata un asset importante della vostra strategia di ingaggio social, se avete già raggiunto qualche risultato apprezzabile in termini di Fans (Like) ed engagement (Love).
Passare infatti dalla gestione ordinaria di una pagina Facebook ad una gestione davvero smart a mio avviso significa curare i dettagli in maniera quasi maniacale, e per questo motivo un servizio di facebook analytics vi può venire incontro. Inoltre un’altra lacuna che questo genere di strumenti va a colmare è la capacità di effettuare benchmarking tra pagine differenti, tipicamente quelle dei vostri concorrenti. Le domande infatti più ricorrenti sono:
- il mio tasso di engagement del 3% è buono, normale o pessimo? E rispetto alle altre fan page?

Tra quelli che conosco vi segnalo il servizio di SeoMoz e quello di Socialbakers che sto testando in questi giorni;
In generale l’obiettivo è quello di fornire un dashboard per l’analisi delle performance di una pagina facebook.
SocialBakers considera i seguenti elementi:

- Numero di Fan e andamento (tasso di crescita): quanto sta crescendo la tua Fan base?

- Qualità e natura dei post: ( i Contenuti)

• il numero dei Post fatti sulla tua pagina
• Il numero dei post scritti dai fan
• La distribuzione della tipologia dei post

E sopratutto:

• la frequenza e la tipologia dei post in correlazione con il livello di engagement scaturito;

infatti non  esiste una regola aurea anche se  molti studi in proposito (leggete questo mio post sul tema dell’ottimizzazione dei post su Facebook) ma si deve trovare qual è la migliore combinazione tra frequenza , tipologia e natura dei post per la nostra Fan Page.

- il tasso di engagement: definito come la % di interazioni generate (Commenti e like) rispetto al totale dei post pubblicati e al numero totale dei fan.

L’indice sintetico della qualità della pagina, in Fan Page Score, tiene conto allora di tutti questi parametri.

Ecco un esempio di benchmark  tra Pizza-Hut e Starbucks UK, ricavato con Socialbakers.com,  di come varia il tasso di ingaggio (in termini di Like e commenti) in base al tipo di post.

Tassi di engagement in base al tipo di post

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Sono stato invitato a contribuire con un mio intervento all’evento Social media per il B2B, organizzato dagli amici di Reed Business Information (con cui ho passato ho collaborato come docente per i loro corsi, devo dire, sempre impeccabili e iper-professionali);

il tema infatti  di come utilizzare al meglio i  canali social per aziende che operano nel B2B è ancora molto sottovalutato dalle aziende; in realtà le aziende B2B costituiscono un asse portante del tessuto economico e industriale italiano, basato su piccole e medie imprese che troverebbero nei Social media un alleato formidabile per comunicare, coinvolgere, promuovere e, perché no,  vendere online; il punto se vogliamo è più profondo e richiederebbe una riflessione ulteriore: Nell’era dei Social media, dove il confine tra persona e uomo d’azienda, tra acquirente e decisore d’acquisto diventa sempre più sfumato, ha ancora senso questo tipo di distinzione tra aziende B2B o aziende B2C? Dipende, io direi..

O forse sarebbe più efficace parlare di aziende che desiderano ascoltare, comprendere il cliente, di qualunque natura esso sia (persona fisica o giuridica, uomo oppure azienda)? Aziende che desiderano davvero essere o diventare social-centriche; ecco quindi che il discorso si sposta su altre tematiche che toccano il Social Crm e il Social Business.

Ne parleremo al convegno di Reed Business Information, con chi di voi vorrà partecipare ( questo è il link per leggere programma e dettagli dell’evento di Reed Eventi).

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Da qualche tempo sto cercando di approfondire il Social Commeerce (qui trovate una mia presentazione introduttiva al Facebook commerce); ieri, stimolato dall’articolo del mio amico Enrico che si  interroga sul social commerce e si focalizza sulla propria esperienza di acquisto in siti di social shopping basati di vendite esclusive e temporanee e ad invito (come Saldiprivati, privalia, groupalia ma anche vente-privée, uno dei leader in Europa) sono ritornato sulle 6 euristiche che giudicano la psicologia dello shopper.
Su quali leve psicologiche si basa questo genere di siti? Certamente fa leva su alcune euristiche come:
- La scarsità (offerte sono limitate, addirittura il deal è giornaliero nei siti basati sui gruppi di acquisto) ma anche l’imitazione (se un amico ha acquistato quell’articolo a quelle particolari condizioni presso quel sito) e la reciprocità (le persone amano restituire i favori, anche quelli che ti invitano ad acchiappare un’occasione o un’offerta di valore e di breve durata).

Ecco la mia tabella riassuntiva ricavata da questa bellissima infografica di TabJuice e la mia tabellina riassuntiva.Tweet

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Grazie a Mauro Lupi ho raggiunto questo video; guardatevelo, val la pena.

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start-up, si riparte

Il nuovo anno lavorativo è ai blocchi di partenza, la gara sta per cominciare; tra  un po’ si sentirà risuonare nell’aria il suono della pistola..;
qualche giorno fa riflettevo sulla velocità, su un misto di ansia e frenesia che mi prende  quando rientro a Milano dopo  un lungo periodo, non so forse deve essere l’aria o più facilmente le persone, come si muovono, come corrono, come parlano quando si trovano a Milano. Per carità a me Milano piace assai, per certi versi l’adoro, nonostante dentro di me ci siano le immagini del Ponte vecchio, di via de Bardi , dove abitavano i miei nonni, e di Piazza della Signoria, dove è nata mia madre.

E così siamo di nuovo a confrontarci con il nuovo anno.. ormai da qualche  tempo evito di fare previsioni o progetti certi, preferisco farmi cullare dalle onde..
Ecco tra le onde vorrei essere piacevolmente investito da quella del Social Commerce, argomento che sto approfondendo da qualche tempo, e dall’onda lunga del Mobile in particolare, le Mobile Web Apps e le Social Location based Apps. Durante il Natale ho approfondito anche tecnicamente alcuni aspetti (Mobile Web Apps, Iphone e Android Apps)  e sono pronto a portare avanti alcune idee di progetto con le modalità da startupper; vorrei solo trovare sulla mia strada qualche altro startupper , per partire e ripartire insieme, in questo anno appena iniziato. Chi ne vuol parlare? Scrivetemi pure mediante il form dei contatti.Tweet

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