DigitalMarketingLab

Una Mappa mentale per Google Analytics

Leonardo Bellini — Wed, 16 May 2012 12:25:14 +0000

Sto preparando un intervento su Web Analytics di taglio pratico-operativo diciamo pure un Laboratorio online sull’analisi di specifici case study che terrò all’interno del Master in social media marketing dello IULM;

ho provato a usare questa mappa mentale per fotografare un percorso visivo dei moduli previsti:

- Modulo I: Fase di comprensione e setup della piattaforma di Google Analytics: definizione dei profili, applicazione dei filtri, definizione degli obiettivi (come punti salienti)
- Modulo II: Analisi delle fonti di traffico, in termini di ualità e quantità: quali sono i canali più perfomanti, per quale conversione, e per quale segmento; comprende analisi SEO e PPC
- Modulo III: analisi del comportamento online degli utenti, e della qualità dei contenuti: quali sono le landing page più o meno performanti, come analizzare e ottimizzare le conversioni;

-Modulo IV: metriche e KPI. come creare un cruscotto sintetico per l’analisi delle performance.

Ecco la mappa che ho partorito ( se cliccate si zomma):

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Cosa vi trattiene dallo scrivere un Ebook?

Leonardo Bellini — Tue, 15 May 2012 15:36:57 +0000

..dato che è relativamente facile, poco costoso (anzi si corre il rischio di guadagnare), rapido e (forse) indolore?
Insomma: “qual è la vostra più grande paura che vi frena dall’abbracciare il self-publishing e pubblicare il vostro primo business Book (qui parliamo di business) su Kindle o iBookstore (per citare già due marketplace consolidati)? Questa domanda, me la sono trovata stamattina nella posta, in un’email scritta da Debbie Weil (che ho conosciuto ormai anni fa dato che ho curato l’edizione italiana del suo “the corporate Blogging Book” e la cui copertina trovate nella spalla destra qui accanto.

Ebbene Debbie da qualche tempo sta offrendo consulenza e supporto ai giovani aspiranti scrittori digitali con la sua società Voxiemedia.
Ecco alcune delle paure e domande più ricorrenti, secondo Debbie pe chi affronta questo percorso:

- Not sure what to write about?
- How many pages is “short”?
- Will you make money if you self-publish?
- Why a Kindle eBook vs. a PDF?
- How to conquer procrastination when it comes to writing?
- Don’t understand the e-publishing process?

Il mio maggiore timore è quello di non risultare troppo professionale (Brutta copertina, scarsa impaginazione, sommario non chiaro, etc.) per cui medito di ricorrere ad un Editor o aqualche amico; a proposito, chi di voi vorrebbe farmi la copertina sull’Ebook su Marketing Automation che sto ultimando? eheh..

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Social Business Forum: le mie domande..

Leonardo Bellini — Mon, 14 May 2012 11:14:17 +0000

Tra circa 3 settimane si terrà a Milano la V edizione del Social Business Forum; appuntamento certamente da non mancare (devo dire che io ho perso solo un’edizione) sempre più ricco di interventi, relatori e temi interessanti; grazie agli organizzatori che anche quest’anno mi hanno invitato con un Free Pass a partecipare dovrei contribuire con un’intervista ad Esteban Kolsky, fondatore di ThinkJar, uno dei consulenti e autorevoli esperti di Social Crm che anche quest’anno parteciperà al Social Business Forum;

In attesa di ricevere le risposte, ecco le domande che ho rivolto ad Esteban, per un’intervista strutturata in 4 fasi:

4 stages for an interview:

1. Warm-up

a- First of all, how would you introduce yourself to Italian audience? Which is the most confortable definition you fit in? This is your self-introduction space..

b- There are a plethora of definitons for “Social CRM”; which is yours? In particular, what are the concepta and meanings would you like to stress? Is this definiton (or concept) being changed or evolved lately?

2. Preliminary Stages

a- How do you evaluate the Social Crm readiness or maturity of a Company?

b- According to your experience, which factors are the most important to assess the ground? Are there any weak or strong signals are you looking for?

c- Many times it has been told about the importance to find out a champion, an internal Sponsor; in your opinion is this mandatory?

d- If yes, where and how could we find such a person? Which prerequisites for a success Candidate?

e- What is the biggest mistake a Company can do when deciding to start a social Crm initiative?

3. Organizational Impact & Execution

a- What are the approaches and the instruments needed to destroy and erase the inter- company silos? Are there any best practices would you suggest about that?

b- Could you tell us some Case Studies or Best Practices about the Social CRM adoption?

c- How long could the Social CRM adoption could last? From Which factors does it depend on?

Looking through this model: the Experience Model loop

d- In your experience which are the most obstacles to create e seamless loop between internal and external operations? Could you suggest some practical advices?

Metrics & ROI:

a- In the Social CRM perspective, The old Life time customer Value Concept and Metric is still valuable? Can it still be considered someway to yustify the Social CRm Project efforts?

b- In general, how would you identify, share and get approved the metrics for Social CRM within a Company?

c. Could we identify some Social CRM metrics according to Company size, industry, context, culture, etc.?

d- Many companies are struggling to identify and measure Social Media ROI; which is your point of view?

A volte un’intervista dipende più dalle domande che dalle risposte .. Queste mie come vi sono sembrate?

Questo è in realtà un framework che utilizzo (in parte) come traccia di discussione preliminare con alcuni miei clienti che sono interessati al Social CRM e al Social Business..

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A Plan to adapt…

Leonardo Bellini — Mon, 14 May 2012 09:50:18 +0000

The Skill Set - The StartUp of You!

La scorsa settimana ho partecipato al MeetTheMediaGuru con Ben Casnocha, cofondatore e Presidente di LinkedIn; purtroppo lo spazio concesso non è stato tantissimo, e nella sua mezz’ora di speech Ben ha sottolineato alcuni concetti espressi brillantemente nel suo libro The Startup of You (in italiano “Teniamoci in contatto” di cui vi ho già parlato) (scritto insieme a Reid Hoffman) che qui provo a riassumere per punti, con qualche licenza:

- Gli uomini sono nati imprenditori: l’intraprendeza per sopravvivere, per cacciare gli animai e vivere nelle caverne..
- Poi la cività e il progresso (a volte apparente) ci ha fatto “cullare sugli allori”, ci siamo infiacchiti e abituati a ragionare con la logica dello stipendio e del “tutto dovuto, tutto scontato”
-il contesto in cui viviamo, basato sulla necessità di cambiamento e adattamento continuo che viene richiesta alle imprese, in realtà ci impone, anche a noi, di tornare a pensare come “imprenditori di noi stessi” e di considerare il nostro percorso e sviluppo professionale secondo le stesse logiche imprenditoriali del nuovo modo di fare impresa, basato sulla relazione, il networking,
- Il Piano ABZ: il Piano A è quello che stiamo facendo attualmente, il Piano B è il piano di riserva, che possiamo far crescere piano piano, prima di svoltare e abbracciarlo completamente; il Piano Z è il “piano paracadute” il piano di riserva che ci potrebbe dare la tranquillità economica e psicologica, nel caso in cui il piano A e B non si doverssero concretizzare come nei nostri desiderata; Nel libro si fa l’esempio di Reid H

- Gli elementi su cui dovremmo ragionare e “giocare” come 3 tessere di un mosaico che dobbiamo continuamente rivedere e aggiornare sono:

– I nostri Asset (cosa sappiamo fare, non è detto che coincidano con le nostre passioni)
– le nostre Aspirazioni (cosa vorremo fare, e cosa saremmo disposti a fare per raggiungerli)
– la realtà del mercato (significa fare i conti le dure e spietate lopgiche del mercato, della domanda e dell’offerta, del nostro “vantaggio competitivo”, cosa ci differenzia rispetto ai nostri competitor)

Tutto ciò richiede quindi, una grande lucidità e capacità di adattamento: plan to adapt sembra un ossimoro, in realtà significa essere in modalità “Beta permanente“. ornerò ancora a parlare di questo libro e dei suggerimenti e consigli preziosi che elargisce a piene mani.Tweet

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FanPage Best Practices

Leonardo Bellini — Thu, 10 May 2012 15:18:55 +0000

Ritorno sul tema- già trattato nel mio post su Facebook Timeline e su come ottimizzare e gestire i contenuti per la bacheca - di come ottimizzare la pagina facebook alla luce del nuovo layout Timeline e di alcune best practice internazionali che stavo leggendo in questi giorni;

premetto ancora una volta che non esiste una ricetta unica ma trovare la combinazione vincente, il giusto mix tra tipologia, natura e frequenza dei contenuti da pubblicare in bacheca per ottimizzare l’engagement è al contempo scienza ed arte, maestria e fortuna ma tutto ciò è misurabile, sia usando gli strumenti interni a facebook sia ricorrendo alle molte Piattaforme (da Facebook Analytics di Blogmeter, a Socialbakers engagement analytics di cui vi ho già parlato).

Ecco dunque i suggerimenti:

Engagement:

per favorire l’ingaggio includi una domanda di discussione in tutti i post
rispondi laddove possibile a tutti i post scritti dai fan
partecipa a tutte le discussioni che avvengono tra fan e/o Amministratore della FanPage
rispondi a tutte le domande dei fan, presenti nei post e nei commenti
un post al giorno (massimo 2)

Tipologia dei Post: combinazione tra post di contenuti e post di discussione generale per favorire l’engagement

Post di contenuti, possono essere: annunci di nuovi prodotti in vendita, promozioni, video, Link ai Blog Tour, siti di fan e stakeholder, recensioni e articoli sui prodotti
Mix tra i post: 60% sugli argomenti e contenuti relativi al “prodotto” dell’azienda, 40% di discussioni generali (cosa interessa ai fan discussioni generate dai fan, temi di attualità e di settore di interesse potenziale per i fan). Per esempio per una FanPage di un Editore il tema della lettura, il piacere di leggere, del come, quando e dove si legge potrebbe essere spunto di sondaggi tra i fan
aggiungere immagini e video, almeno una volta alla settimana

Pianificare il vostro piano editoriale (matrice: contenuti/tipologia/data) su facebook creando il vostro “Social calendar”
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Real time Facebook Analytics

Leonardo Bellini — Mon, 07 May 2012 16:12:17 +0000

EdgerankChecker ha lanciato, ancora in beta, per gli utenti Pro, alcuni nuovi servizi di real-time analytics per le Fanpage;
Real-Time Monitor for Facebook Analytics Facebook si aggiorna ogni 5 minuti; come dicevo è ancora in beta, gli utenti devono rimanere connessi all’interno del tool per permettere al software di raccogliere e monitorare le metriche ogini 5 minuti.Una delle applicazioni suggerite da EdgerankChecjer relativa ai nuovi servizi in quasi real-time è il monitoraggio dei feedback negativi;

Un’applicazione interessante è monitorare l’indice di viralità del singolo post, la velocità di propagazione, in quasi real-time; permette di esaminare il numero di impression (organiche, a pagamento e virali) sono correlate al tuo contenuto. Ecco quello che dicono: ” se un singolo post sta ricevendo commenti negativi superiori alla mediam, conviene eliminarlo per attutire il danno potenziale che tale post può arrecare al tuo Edgerank..”

Beh, io prima di cancellare un commento negativo da una FanPage ci penserei bene, a meno che sia lesivo etc. o sia contro alle policy della FanPage (raramente esplicitate) ci penserei due volte..

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Slides + Video = Present.me

Leonardo Bellini — Sun, 06 May 2012 14:35:09 +0000

Present.me

Ho scoperto da qualche giorno Present.me, una piattaforma che consente di integrare le proprie slide con Audio o video; i campi di applicazione sono interessanti, dalla formazione, al business, alle vendite.. e le tariffe, anche per la versione più costosa, ragionevoli, direi (si parte da meno di 10 dollari al mese).

Ho voluto testare la piattaforma, prima di decidere se abbonarmi al servizio premium e per fare onore al nome Present.me ho creato una presentazione del tipo “Presenta me stesso..”, o Self Introduction se preferite.
Mi sono così inventato un nuovo modo di presentarsi, che ho pomposamente battezzato: metodo delle 4 A (in english: the 4A’s Self Intro Framework). Ecco le 4 A:

- Academic: racconta in breve il tuo profilo Accademico, i tuoi studi, la tua formazione..
- Accomplishments: descrivi ìcosa hai fatto finora, quali risultati puoi vantare, quale sfide hai affrontato e possibilmente vinto..
- Assets: quali sono i tuoi punti di forza riconosciuti (potresti leggere le raccomandazioni che di te hanno scritto su LinkedIn, per es. o rifarti, se li ricordi ancora, ai giudizi, a volte severi ma giusti dei tuoi professori, datori di lavoro, capi, genitori etc.)
- Aspirations: racconta quali sono le tue aspirazioni professionali, non solo sogni ma futuri progetti..

Che ne pensate di questo approccio? Secondo Reid Hoffmann, Cofondatore di LinkedIn e autore del libro “The StartUp of you” i 3 punti chiave sono:
- i nostri asset e valori
- le nostre aspirazioni

- la realtà del mercato, basato sull’incontro della domanda con l’offerta

Ecco la mia presentazione, per la serie senza vergogna:

Per vederla integralmente andate su questo link.Tweet

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Social Business by design

Leonardo Bellini — Fri, 04 May 2012 11:52:30 +0000

Social business by design è il libro scritto da 2 guru del Social Business (già noto come Enterprise 2.0, o social networking etc.etc): Dion Hinchcliffe e Peter Kim, entrambi in DachisGroup; il libro vuole essere una guida verso il cambiamento necessario, il percorso che le aziende devono intraprendere se vogliono continuare a fare business, cioè a sopravvivere. Dopo tanti libri e studi che hanno inquadrato il fenomeno, ci hanno illustrato gli impatti, le conseguenze, le novità e i progressi legati alle tecnologie social, ecco un libro che spiega perché e come adottare il social business. DachisGroup ha sviluppato un servizio online per verificare e misurare il livello di social business readiness di un’azienda; lo trovate sotto SocialBusinessIndex; Nella premessa del libro è contenuta la sua value proposition: “in questo libro mostreremo esattamente perché e come le organizzazioni devono cambiare per sopravvivere.”. Io ho iniziato a leggerlo. E qui ve ne parlerò.. E voi?Tweet

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PostRank e TweetCharts

Leonardo Bellini — Mon, 30 Apr 2012 13:31:24 +0000

In questi giorni di ponte sono stato poco online; ecco un post veloce per segnalarvi 2 novità, più o meno attese:

1. a partire da domani 1° maggio Post Rank Analytics, acquisita ormai più di un anno fa da Google, cessa il suo onorato servizio; i dati basati sul calcolo del post ranking, così utili per filtrare per esempio i post sul proprio Google reader, sono o saranno integrati nella piattaforma di Google analytics; ecco parte dell’email ricevuta in quanto cliente di PrAnalytics:

“It is bittersweet news that we remind our users that PostRank will be sunset on May 1, 2012.

The sweet part is that Google Analytics now allows you to conduct much of the same measurement and analytics that you’ve enjoyed through PostRank. We invite you to access the new Social reports within Google Analytics. If you don’t already have a Google Analytics account it’s free and easy to sign up. Learn more about the new Social reports in our blog post.”

2. Interessante un nuovo servizio (ricevo un’email da Dan Zarrella, uno dei ricercatori più attenti e scrupolosi del mondo di Twitter) di ricerca e monitoraggio per Twitter: Tweetcharts; permette di effettuare query su Twitter, puoi inserire una parola, una frase ma anche un URL o un #hashtag e otterrai un report esaustivo, comprendente, reply, retweet, etc. ma anche i tweet e gli utenti più popolari associati a quella specifica ricerca.

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Teniamoci in contatto..

Leonardo Bellini — Thu, 26 Apr 2012 12:31:53 +0000

Stamattina ho fatto una lunga chiacchierata telefonica con una giornalista che mi ha posto alcune domande sull’uso di LinkedIn per le aziende, anche PMI o liberi professionisti; vi racconterò poi maggiori dettagli quando l’articolo sarà pubblicato (su un mensile); Tiziana mi ha parlato del libro di Reid Hoffman, uno dei fondatori di LinkedIn, e del suo ultimo libro, The start-up of You, tradotto in italiano da EGEA, con il titolo “Teniamoci in contatto”, appena ordinato online;

la tesi del libro è che ciascuno di noi deve impostare la propria vita professionale come una start-up, di fatto progettando e costruendo il proprio (posto di) lavoro, come se fosse la propria start-up; mi rendo conto che la tesi è forte, molto americana e poco italiana, ma io mi ci ritrovo molto e la mia storia professionale, più o meno inconsapevolmente, ha abbracciato questa filosofia. Non mi resta che leggere il libro per commentarlo al meglio..

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