DigitalMarketingLab http://www.digitalmarketinglab.it Pensieri, riflessioni e contenuti dai miei corsi sul marketing digitale Sun, 07 Mar 2010 16:42:12 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 it hourly 1 Quando il CRM diventa Social.. http://www.digitalmarketinglab.it/business-strategy/quando-il-crm-diventa-social/?nucrss=1#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=quando-il-crm-diventa-social http://www.digitalmarketinglab.it/business-strategy/quando-il-crm-diventa-social/#comments Sun, 07 Mar 2010 16:42:12 +0000 Leonardo Bellini http://www.digitalmarketinglab.it/?p=1622 ]]> Leggo un interessante documento di Alitmeter Group sull'evoluzione degli approcci, metodolgoie e tecnologie di CRM in chiave social. Gli assunti di base da cui partono gli analisti di Altimeter sono incontrovertibili:

- i clienti continuano ad adottare le tecnologie social alla velocità della luce

- le aziende non riescono a stare al passo, non basta assumere  nuovi Community Manager o rafforzare il social media team, saranno sempre inferiori numericamente alla massa di utenti, clienti, prospect.

- le aziende rischiano quindi sia di essere tagliati fuori dalle conversazioni (che le riguardano) sia di non rispondere tempestivamente (24 ore come tempo di risposta non basta più) sia in maniera non adeguata o inappropriata.

Le aziende quindi necessitano di un approccio organizzato e strutturato, supportato dalle tecnologie di social enterpriese per arricchire, potenziare la loro relazione con i clienti in modalità quasi real-time, più diretta e personale.

Ma se fino ad un decennio fa il concetto di relazione si basava quasi unicamente sulla capacità di conoscere e gestire i clienti in base alle loro transazioni ora la modalità prevalente deve essere quella basata sull'interazione e sulla conversazione collaborativa..basata sulla trasparenza e apertura..

Il modello/processo proposto nel documento da Altimeter a pagg.10  si basa su 5 M:

- Monitoring
- Mapping
- Management
- Middleware
- Measurement

e spiega in dettaglio di cosa si tratta, quali sono le azioni, le risorse e le tecnologie coinvolte.
 

 

Social CRM: The New Rules of Relationship Management
View more documents from Jeremiah Owyang.

Articoli correlati

]]> http://www.digitalmarketinglab.it/business-strategy/quando-il-crm-diventa-social/feed/ 2 Social Media in 2 minuti… http://www.digitalmarketinglab.it/video/social-media-in-2-minuti/?nucrss=1#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=social-media-in-2-minuti http://www.digitalmarketinglab.it/video/social-media-in-2-minuti/#comments Sun, 07 Mar 2010 13:00:20 +0000 Leonardo Bellini http://www.digitalmarketinglab.it/?p=1618 ]]>

Post random

]]> http://www.digitalmarketinglab.it/video/social-media-in-2-minuti/feed/ 0 Social media spending http://www.digitalmarketinglab.it/social-media-marketing/social-media-spending/?nucrss=1#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=social-media-spending http://www.digitalmarketinglab.it/social-media-marketing/social-media-spending/#comments Thu, 04 Mar 2010 13:19:19 +0000 Leonardo Bellini http://www.digitalmarketinglab.it/?p=1615 ]]> Sembra che finalmente ci siamo :)  perlomeno in America.. a giudicare dai dati contenuti in questo report di Emarketer, che scropro via Conversation Agent,  Le aziende stanno spendendo investendo di più nei social media, sia rispetto allo scorso anno sia in previsione (prossimi 12 mesi)… Anche se come sappiamo le previsioni sono fatte per essere smentite..

Articoli correlati

]]> http://www.digitalmarketinglab.it/social-media-marketing/social-media-spending/feed/ 1 Social Web Design http://www.digitalmarketinglab.it/video/social-web-design/?nucrss=1#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=social-web-design http://www.digitalmarketinglab.it/video/social-web-design/#comments Wed, 03 Mar 2010 14:00:32 +0000 Leonardo Bellini http://www.digitalmarketinglab.it/?p=1608 ]]> Come promesso ecco il video del mio intervento al WebDesign International Festival dello scorso febbraio;

Leonardo Bellini, Digital Merketing Lab from Markom.tv on Vimeo.

Qui sotto trovate le slide su Slideshare:

Social Web Design

Articoli correlati

]]> http://www.digitalmarketinglab.it/video/social-web-design/feed/ 0 Video su Iphone Apps http://www.digitalmarketinglab.it/eventi/video-su-iphone-apps/?nucrss=1#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=video-su-iphone-apps http://www.digitalmarketinglab.it/eventi/video-su-iphone-apps/#comments Mon, 01 Mar 2010 10:56:04 +0000 Leonardo Bellini http://www.digitalmarketinglab.it/?p=1605 ]]> Ho caricato sul  mio canaleTV di Blip.tv gran parte della II parte del Workshop da me tenuto a Milano lo scorso 11 dicembre; non so se la qualità delle immagini sia all'altezza, anche se l'audio credo sia dignitoso.. alla peggio fate finta che sia un podcast; sto organizzando con l'amico Cristiano di GeekAgenda un evento per gli amici romani; seguitemi (e naturalmente GeekAgenda) se siete interessati a partecipare..

Articoli correlati

]]> http://www.digitalmarketinglab.it/eventi/video-su-iphone-apps/feed/ 0 Iphone OS supera Windows Mobile http://www.digitalmarketinglab.it/mobile-marketing/iphone-os-supera-windows-mobile/?nucrss=1#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=iphone-os-supera-windows-mobile http://www.digitalmarketinglab.it/mobile-marketing/iphone-os-supera-windows-mobile/#comments Sat, 27 Feb 2010 22:08:18 +0000 Leonardo Bellini http://www.digitalmarketinglab.it/?p=1597 ]]>

La quota di mercato dell'Apple nel settore smartphone è in continua crescita, è balzata al 14,4% a fine 2009 (Fonte Gartner Febb.2010) superando Windows Mobile e diventando in tal modo il 3° sistema operativo dopo Symbian e Research in Motion (Blackberry). Apple ha raggiunto, sempre nel 4° quarto 2009, 53,4 milioni di unità vendute (+ 41,1% rispetto allo stesso periodo del 2008). in conclusione in 1 anno Iphone è cresciuta di 6,2 punti percentuali, rispetto a 3,3% di RIM.

Articoli correlati

]]> http://www.digitalmarketinglab.it/mobile-marketing/iphone-os-supera-windows-mobile/feed/ 0 Report su WIF -Italia http://www.digitalmarketinglab.it/dm/report-su-wif-italia/?nucrss=1#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=report-su-wif-italia http://www.digitalmarketinglab.it/dm/report-su-wif-italia/#comments Sat, 27 Feb 2010 20:09:58 +0000 Leonardo Bellini http://www.digitalmarketinglab.it/?p=1593 ]]> Ritorno sull'argomento del Webdesign International Festival  di cui vi ho già raccontato la mia esperienza, perché ricevo dall'amico Stefano Saladino, ideatore ed anima della I edizione italiana, il link al Report completo della manifestazione che getta già un ponte verso la II Edizione del 2011, in attesa di conoscere come si comportetanno i nostri ragazzi vincitori dell'edizione italiana, a Limoges, il prossimo giigno,  Settimana prossima dovrebbero essere disponibili anche i video degli interventi (tra cui il mio, che  mi piacerebbe pubblicare su questo blog).

Articoli correlati

]]> http://www.digitalmarketinglab.it/dm/report-su-wif-italia/feed/ 0 Social Media trends http://www.digitalmarketinglab.it/presentazioni/social-media-trends/?nucrss=1#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=social-media-trends http://www.digitalmarketinglab.it/presentazioni/social-media-trends/#comments Wed, 24 Feb 2010 11:18:40 +0000 Leonardo Bellini http://www.digitalmarketinglab.it/?p=1590 ]]> Leggo su Mashable di un'interessante ricerca condotta da Burson-Marsteller sulle 100 più grandi aziende appartenenti al Fortune 500.  Il 79% usa Facebook, twitter, Youtube e Blog aziendali per comunicare e inteagire con i loro clienti.; ecco la presentazione pubblicata su Slideshare.

 

Global Social Media Checkup

Articoli correlati

]]> http://www.digitalmarketinglab.it/presentazioni/social-media-trends/feed/ 0 I nuovi influenzatori http://www.digitalmarketinglab.it/video/i-nuovi-influenzatori/?nucrss=1#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=i-nuovi-influenzatori http://www.digitalmarketinglab.it/video/i-nuovi-influenzatori/#comments Sun, 21 Feb 2010 00:18:31 +0000 Leonardo Bellini http://www.digitalmarketinglab.it/?p=1586 ]]> Per gli amanti del video, eccomi in versione estiva..a parlare dei nuovi influenzatori..considerate che sto parlando a braccio, non c'è nessun gobbo:)

Vi invito a visitare il mio canale Video su Blib.tv

se il video vi è piaciuto…

Articoli correlati

]]> http://www.digitalmarketinglab.it/video/i-nuovi-influenzatori/feed/ 0 Realtà aumentata in Toscana http://www.digitalmarketinglab.it/mobile-marketing/realta-aumentata-in-toscana/?nucrss=1#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=realta-aumentata-in-toscana http://www.digitalmarketinglab.it/mobile-marketing/realta-aumentata-in-toscana/#comments Sat, 20 Feb 2010 19:56:58 +0000 Leonardo Bellini http://www.digitalmarketinglab.it/?p=1584 ]]> Grazie ad una segnalazione della mia amica Michela Simoncini, vengo a conoscenza di un video introduttivo su una futura applicazione iPhone basata sulla augmented reality; mi scrive Michela che l'applicazione funziona solo in Toscana.. spero di poterla scaricare e provarla la prossima volta che torno a Firenze.

Articoli correlati

]]> http://www.digitalmarketinglab.it/mobile-marketing/realta-aumentata-in-toscana/feed/ 2