Guida Operativa ai Social in banca (dicembre 2014), edito da BancariaEditrice, la casa editrice di ABI. Nel libro si descrive le fasi principali di un progetto di social business, dalla fase preliminare di ascolto e analisi delle conversazioni online, fino alla definizione del piano di social media marketing, fino alle tattiche operative, al social CRM e alla misurazione delle prestazioni del progetto social media.
Il libro nasce dall’esperienza maturata nell’ambito della ricerca con Social Minds, il progetto di ricerca mirato ad esplorare l’utilizzo dei social media presso le banche italiane, e in quello della formazione specialistica per le banche. Sono infatti Direttore Scientifico del Social Banking Diploma, il primo percorso professionalizzante ideato per gli addetti ai lavori e proposto da ABIFormazione. A questo Link potete scaricare la copertina del libro.
Potete visualizzare qui una mia video-intervista in occasione del Workshop per il lancio del libro, organizzato da ABI il 20 gennaio scorso.
