Finalmente Econsultancy ha pubblicato un’analisi delle principali Sistemi (non piattaforme, secondo la dizione introdotta da Jeremiah Owyang) di Social media management;
era devvero una Guida all’acquisto che aspettavo da tempo per cui condivido volentieri i risultati.
Secondo il report di Econsultancy ci sono 3 elementi chiave che caratterizzano un Sistema di Social media management:
- Integrazione: la capacità di connettereinsieme tutte le attività dei social media e canali socia in una singola piattaforma, con un unico accesso per molti utenti
- Misurazione: la capacità di integrare sistemi di analytics di terze parti, di misurazione e di raccolta feedback Questo può essere aggregato ed esaminato in un punto unico, con la possibiltà a molti utenti di accedere e visualizzare la reportistica
- Management: l’ampiezza del sistema che permetta un’amminiostrazione e coordinanento di tutte le attività di tipo Social media
grazie ad un Sistema di Social media management le aziende possono condurre le proprie attività Social in una maniera più strutturata ed efficace, a prescindere dai loro obiettivi; tali sistemi permettono di gestire la complessità di molti canali social concorrenti e paralleli, che a volte si sovrappongono anche involontariamente, in termini di flussi e obiettivi.
Qusti sistemi si collocano tra sistemi di Account e campaign management, sistemi di comunicazione, sistemi di misurazione, monitoraggio e analytics. La forza di questi sistemi risiede principalmente nella loro capacità di gestire contemporaneamente n profili Social, pemettendo al contempo un accesso multiplo e un controllo sulle singole piattaforme. Si va nella direzione del Social CRM, nell’area di gestione organizzativa dei flussi (Workflow).
Ecco l’elenco dei vendor esaminati:
– Cotweet (ExactTarget)
Non esiste un campione o un vincitore in assoluto, ma in base alle esigenze singole ci sono alcuni sistemi migliori di altri.. dedicherò al tema una mia prossima presentazione; voi conoscete o già utilizzate qualcuno di questi sistemi? raccontatemi la vostra esperienza..
Spunti e riflessioni sul marketing digitale
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