12 KPI e 4 dimensioni per la Social media analytics

Come posso creare un cruscotto per analizzare le prestazioni della mia presenza e ingaggio Social? In altre parole quali sono i Social KPI più importanti e significativi. Altimeter Group  in collaborazione con Web Analytics Demystified circa un anno fa  avevano già definito un Framework molto interessante in un Report dal titolo Social Marketing Analytics.

basato sull’analisi di 4 dimensioni:
- Il Dialogo
- L’advocacy
- Il Customer Service
- L’Innovazione

Per ciascuna dimensione come vedete qui sotto si identificano 3 KPI; interessante l’elenco delle piattaforme di social Media monitoring & metrics in grado di misurare i valori e calcolare i KPI presenti in questo modello.

Social-marketing-analytics

ne ho tratto ispirazione per creare alcune slide che ho riproposto durante il mio corso su Social media measurement. Trovate anche alcune slide relative alle “mie metriche” social. Ecco la presentazione caricata da poco su Slideshare:

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