Parlando di Social CRM la mente corre ad una delle metriche più usate nel campo del CRM, il Customer life time value, ovvero il valore del cliente tutto il suo ciclo di vita (per quanto rimarrà nostro cliente). La formula matematica esprime il valore attuale e potenziale del nostro cliente: la sommatoria di tutte le […]
Charlene Li il 31/5 a Milano
Il 31 maggio prossimo HSM Global organizza un seminario con Charlene Li dal titolo: Il potere dirompente delle TECNOLOGIE SOCIAL leggendo il programma del Seminario si trovano molti dei temi trattati da Charlene nel suo libro Open Leadesrchip che ho letto alcuni mesi fa (se non sbaglio l’estate scorsa), soprattutto nella terza parte. Il Seminario […]
Open Leadership by Charlene Li
A maggio dovrebbe uscire l'atteso libro "Open Leadership" di Charlene Li, uno dei founder di Altimeter Group; questa una presentazione di Charlene pubblicata qualche giorno fa su Slideshare: SXSW – Open Leadership View more presentations from Charlene Li. Avere l'umiltà ed il coraggio di cedere il controllo, arrendersi a questa evidenza; questo è uno degli […]
Quando il CRM diventa Social..
Leggo un interessante documento di Alitmeter Group sull'evoluzione degli approcci, metodolgoie e tecnologie di CRM in chiave social. Gli assunti di base da cui partono gli analisti di Altimeter sono incontrovertibili: – i clienti continuano ad adottare le tecnologie social alla velocità della luce – le aziende non riescono a stare al passo, non basta […]
5 domande per il Social Behaviour
Comprendere il comportamento Social dei vostri clienti: questo è il tema affrontato da Charlene Li and Jeremiah Owyang di Altimeter Group; in una presentazione di qualche giorno fa, pubblicata su Slideshare: Potete anche vedere la registrazione del loro Webinar Understand Your Customers' Social Behaviors View more presentations from Charlene Li. Attenzione a chi (consulenti, Agenzie, […]
