Credo che questa sia la vera grande sfida per le aziende che intendono affrontare seriamente il tema di come utilizzare i Social media per il proprio Business (ossia fare Social Business). Il punto fondamentale è come migliorare la customer experience, facendo leva: da una parte sulle conoscenze acquisite sul cliente (storia del cliente, acquisti, livello […]
A chi appartengono i Social Media?
Leggo un post interessante di Michael Brito, autore di Smart Business, Social Business, i risultati di una ricerca condotta da Execs in the Know; [quote align=”center” color=”#999999″]Il 18 % delle aziende sta ancora cercando di configurare la propria soluzione di Social care[/quote] Altri dati interessanti della ricerca: 49% […]
Il Social CRM e le arti marziali..
Stamattina stavo pensando a come è cambiato il mondo e a come le aziende dovrebbero adeguarsi, alla svelta (adapt or die). In particolare sono stato ispirato a una riflessione da alcune letture sul Social CRM, argomento che sto approfondendo in vista di un prossimo seminario che devo tenere presso una grande azienda. Provo a riassumere […]
Social CRM: 5 tool per le PMI
Riprendo un articolo pubblicato qualche giorno fa da Paul Chaney, uno delle firme di SocialCommerceToday, mia principale fonte di ispirazione per le mie guide sul Social Commerce e Facebook Commerce, che descrive 5 piattaforme Saas di Social Crm; il concetto chiave che sta dietro questo genere di piattaforme è quello di integrare le attività del […]
Social Commerce: la mia guida su Kindle Store
Devo dire che ci ho preso gusto, dopo aver pubblicato la Guida DML su Facebook Commerce, ecco qui quella sul Social Commerce; avevo cominciato ad approfondire il tema quasi ormai un anno fa, in occasione di un corso proprio sul Social commerce organizzato per AIE, l’Associazione Italiana Editore. Poi un noto Publisher italiano che aveva adocchiato […]
