Cosa significa Socially Devoted Socialbakers ha coniato il termine di “socially devoted Companies”, ossia le aziende che prestano maggiore cura, attenzione e impegno a rispondere e risolvere le problematiche dei clienti via social network (Facebook e Twitter). Un’azienda per SocialBakers si può fregiare del titolo di “Socially devoted” solo se supera una certa soglia di […]
Social CRM e le banche
Giovedì scorso ho tenuto a Milano presso ABIFormazione un corso su Social customer service e le banche. In realtà ho parlato più diffusamente di CRM e Social CRM. Pur rimanendo ad un livello abbastanza basilare mi sono reso conto che c’è ancora molta strada da fare. Ora è vero che il campione in aula non […]
Social Customer Service: un’infografica
Prendo spunto da un’ infografica in cui mi sono imbattuto stamattina per riprendere il tema del Social Customer Service gà affrontato in un mio precedente post. In che modo i Social media stanno cambiando il Servizio Clienti? Quali sono i nuovi approcci, e come misurarne l’efficacia e l’efficienza? Secondo questa infografica a cura di bluewolf, […]
Quali metriche usate per il Social Care?
Quando si parla di misurare le prestazioni di un canale Social (in primis Twitter e Facebook), le metriche ormai consolidate e disponibili in moltissime piattaforme di Social media analytics sono: [list type=”check”] tempo medio di risposta ad una domanda: mediamente dopo quanto tempo viene data una risposta tasso medio di risposta: la percentuale di domande […]
Una questione di reputazione…
Vi racconto brevemente quanto accadutomi in questi giorni. Farò nomi e cognomi, citerò fatti e brand. Ecco i fatti: venerdì scorso decido di andare su Amazon.it per comprare 2 DVD: Immaturi (mi servirà per il workshop, il film. molto carino, l’ho visto varie volte) e Piccole Donne per mia figlia che sta leggendo il libro, […]