Premessa Sto rivedendo alcune mie slide per l’ultima giornata del Social Banking Diploma, il percorso professionalizzante organizzato da ABIFormazione di cui mi onoro essere Direttore Scientifico oltre che Docente. Ebbene, credo che parlando di metriche per i social media, o, se preferite, di social media analytics, siano ad oggi ancora questi i libri di riferimento: […]
Misurare l’efficacia dei social media
Premessa Carissimi, scusate il ritardo ma sono stato travolto da un imprevisto surplus di lavoro. Di questi tempi non posso che far buon viso e considerarlo un happy problem. In realtà sto lavorando per il lancio del famoso MVP di cui parlavo ormai alcuni mesi fa. Dopo una serie di vicissitudini comincio a intravedere il […]
3 Studi scientifici sui social media
Social media intelligence
SMX Milan 2013: la lezione di Jim Sterne
Jim Sterne è uno dei miei miti e da sempre punto di riferimento; ho letto tutti i suoi libri, il primo scritto agli albori di internet, ancora nel secolo scorso. Jim è Fondatore di Emetrics Summit e della Digital Analytics Association nella sua presentazione al recente SMX Milan 2013 ha ripreso e ampliato alcuni concetti […]
Social Customer Service: un’infografica
Prendo spunto da un’ infografica in cui mi sono imbattuto stamattina per riprendere il tema del Social Customer Service gà affrontato in un mio precedente post. In che modo i Social media stanno cambiando il Servizio Clienti? Quali sono i nuovi approcci, e come misurarne l’efficacia e l’efficienza? Secondo questa infografica a cura di bluewolf, […]
