Ovvero come migliorare il modo di lavorare per la Pubblcia Amministrazione; vi racconto questa storia; nel 2007 già avevo conosciuto e lavorato con l’ufficio del Difensore Civico della Regione Lombardia; avevo curato il rifacimento del sito web che doveva essere rifatto secondo i 14 famigerati punti della legge Stanca per l’accessibilità, obbligatorie (anche se raramente rispettate) per i siti web della Pubblica Amministrazione; ma questo è solo il preambolo; la verità è che ebbi l’occasione di partecipare ad una gara per creazione di un workflow attivo per la gestione del flusso delle pratiche dell’Ufficio del Difensore.
Assolutamente da outsider, senza poter vantare grandi esperienze alle spalle riuscii ad aggiudicarmi la gara; seguirono mesi intensi di incontri, analisi, definizione dei flussi e dei requisiti; dopo circa 6 mesi di lavoro il workflow prese vita e nel gennaio 2008 Di.As.Pro (Digital Administrators Program) venne alla luce. Solitamente un progetto difficile e innovativo come questo si deve alla lungimiranza e apertura mentale di un mentore, una figura carismatica in grado di portare innovazione; questo progetto non si sarebbe mai realizzato senza la visione di Massimiliano Della Torre e della capacità di coordinamento operativo di Daniela De Paoli, la responsabile della Segreteria dell’Ufficio; perché il progetto è da considerarsi così innovativo?
Anzitutto non è il solito sistema di gestione passiva della documentazione (Archivio digitale) ma è un vero processo di gestione delle pratiche in tempo reale;
Nel tempo il programma si è evoluto; sono stati negli ultimi mesi introdotti dei servizi di interattività per il cittadino che registrandosi al sito può:
- inviare la propria richiesta di intervento
- consultare l’iter della pratica
- avviare un dialogo con il Funzionario che sta seguendo la sua Pratica
Inoltre, in ottica della completa trasparenza del servizio, è possibile consultare in tempo reale i grafici associati ai carichi di lavoro e ai volumi di pratiche gestite dall’ufficio.
Il programma è uscito fuori dai confini della Lombardia ed è stato adottato nel 2011 anche dalla Regione Abruzzo; Ecco una presentazione di Di.As.Pro:
