E’ strategicamente opportuno aprire ambienti social dedicati al Social Caring? Come dovrebbero integrarsi con i canali tradizionali di supporto ai clienti?
Quali metriche usate per il Social Care?
Quando si parla di misurare le prestazioni di un canale Social (in primis Twitter e Facebook), le metriche ormai consolidate e disponibili in moltissime piattaforme di Social media analytics sono: [list type=”check”] tempo medio di risposta ad una domanda: mediamente dopo quanto tempo viene data una risposta tasso medio di risposta: la percentuale di domande […]
