Gli Smart Storytellers Dopo aver lanciato ormai nel lontano 2011 il benchmark relativo alle aziende più “Socialmente devote” ai loro clienti (niente di religioso, si tratta delle aziende con migliori performance – tasso e tempi di risposta – sul Social customer service), SocialBakers lancia un nuovo Standard: “Gli Smart Stotytellers“, ossia le aziende o i […]
3 metriche per Facebook
Dedico uno dei miei ultimi post dell’anno al tema delle metriche su Facebook; riprendo alcuni concetti espressi nel White paper di SocialBakers dal titolo: a marketer’s guide to facebook metrics. La domanda chiave è: su quali metriche ci dovremmo focalizzare e come possiamo misurarle Il primo punto è capire quali metriche tu hai a disposizione, […]
Social Care: la classifica dei top 25 secondo SocialBakers
Gli amici di SocialBakers mi hanno inviato la classifica delle prime 25 nazioni più “socialmente devote”, ossia con le migliori metriche in termini di tempi di risposta e tassi di risposta. Ci sono indubbiamente delle sorprese, per esempio il Guatemala, che si è mostrato il paese con migliori performance nel primo Quarto del 2013, con […]
Socially devoted to you..
SocialBakers ha pubblicato le nuove classifiche e i nuovi risultati del benchmark sulle aziende più “socialmente devote”, coloro che sono maggiormente inclini a rispondere alle domande e richieste di risoluzione problematiche tipiche di un Customer Service. I 2 parametri fondamentali per misurare il livello di “devozione sociale”al cliente delle aziende: – Con quale tasso rispondono […]
Classifica TopBrands su Facebook by SocialBakers
Tra un Pandoro e un panettone, trovo il tempo per pubblicare la classifica di novembre per i top Brand & Media su Facebook In Italia, pubblicata da SocialBakers.
