Gli Smart Storytellers Dopo aver lanciato ormai nel lontano 2011 il benchmark relativo alle aziende più “Socialmente devote” ai loro clienti (niente di religioso, si tratta delle aziende con migliori performance – tasso e tempi di risposta – sul Social customer service), SocialBakers lancia un nuovo Standard: “Gli Smart Stotytellers“, ossia le aziende o i […]
Social caring: le classifiche di SocialBakers
Cosa significa Socially Devoted Socialbakers ha coniato il termine di “socially devoted Companies”, ossia le aziende che prestano maggiore cura, attenzione e impegno a rispondere e risolvere le problematiche dei clienti via social network (Facebook e Twitter). Un’azienda per SocialBakers si può fregiare del titolo di “Socially devoted” solo se supera una certa soglia di […]
Social Care: la classifica dei top 25 secondo SocialBakers
Gli amici di SocialBakers mi hanno inviato la classifica delle prime 25 nazioni più “socialmente devote”, ossia con le migliori metriche in termini di tempi di risposta e tassi di risposta. Ci sono indubbiamente delle sorprese, per esempio il Guatemala, che si è mostrato il paese con migliori performance nel primo Quarto del 2013, con […]
Socially devoted to you..
SocialBakers ha pubblicato le nuove classifiche e i nuovi risultati del benchmark sulle aziende più “socialmente devote”, coloro che sono maggiormente inclini a rispondere alle domande e richieste di risoluzione problematiche tipiche di un Customer Service. I 2 parametri fondamentali per misurare il livello di “devozione sociale”al cliente delle aziende: – Con quale tasso rispondono […]
