Ritorno sul tema del social caring, precedentemente discusso in un recente post.
Stamattina ho condiviso un’immagine relativa ai canali social più utilizzati per il Social caring. Poco dopo Olga Bondar, Head of Customer Service Advocates di PProvideSupport, una società che offre una soluzione di Live chatting da integrare nel sito, mi risponde sempre su LinkedIn, fornendomi il link alla fonte originale, ossia il suo post su cui aveva condiviso l’infografica, realizzata sulla base della loro esperienza diretta.
Non mi resta ora che pubblicare la loro infografica sul sito provando a rissumere alcuni insight:
1- circa il 30% degli utenti social si aspetta una risposta entro 30 minuti
2- Facebook è il canale + utilizzato (29% a livello brand) per chiedere o commentare
3- tra i vantaggi: rapidità nella risposta, fidelizzazione, possibilità di rafforzare la relazione
4 – tra gli svantaggi: canali social non sicuri per passare info confidenziali, necessità di passare su altri canali diretti, solo il 36% delle problematiche risolte sui canali social
![Main Facts About Live Chat Software [Inforgrafic from Provide Support]](http://www.providesupport.com/blog/wp-content/uploads/2014/04/Infographic_Social_Media_Role_in_Customer_Service1.png)
Spunti e riflessioni sul marketing digitale
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