Sondaggio su community online

Posted by Leonardo Bellini on 05/6/09 in Blogs & Media, Digital Marketing

online_community Circa un mese fa ho proposto ai miei lettori di questo Blog e agli iscritti del mio Digitalmarketinglab Group su Linkedin la compilazione di un sondaggio sulle community online;

le domande erano volte a capire quale potrebbe essere l’ambito, gli obiettivi e la tipologia di community che le persone stanno valutando di avviare o semplicemente hanno in mente;
Hanno partecipato una quarantina di persone (che riceveranno come promesso una copia gratuita del mio WebToolkit) oltre al report, che pubblico anche qui nel Box qui a lato.

Ecco la sintesi di quanto emerso:

- La generazione di nuove idee (55%) sembra essere l’ambito di applicazione prevalente per una nuova community; seguono pubbliche relazioni (39%) e sviluppo nuovo prodotto (31%)

- la tipologia di comunità scelta è una comunity esterna per i clienti (58%)

- la community è italiana (67%), aperta sì ma con registrazione (circa 65%)

- l’obiettivo di business prevalente associato alla community è “aumentare la fedeltà dei clienti” (58%)

- Il Dipartimento Marketing è quasi da tutti deputato e responsabile di questa iniziativa (91%), seguono customer service (57%) e vendite (41%)

- La metrica principale è quello di migliorare l’awareness (47%) e la percezione del brand (41%) e l’incremento del traffico online (41%)

- Il numero di membri e visitatori è il fattore primario (51%) per misurare lo stato di salute della community

- La facilitazione e la moderazione per il 51% è reputata la chiave principale per il successo della community, a seguire l’offerta di prodotti e servizi esclusivi per i membri della community (48%)

- Infine qualche info sul profilo di coloro che hanno risposto: appartengono ad aziende B2C (54%) e operano nel settore della consulenza e servizi (48%)