E’ strategicamente opportuno aprire ambienti social dedicati al Social Caring? Come dovrebbero integrarsi con i canali tradizionali di supporto ai clienti?
Social Customer Service: un’infografica
Prendo spunto da un’ infografica in cui mi sono imbattuto stamattina per riprendere il tema del Social Customer Service gà affrontato in un mio precedente post. In che modo i Social media stanno cambiando il Servizio Clienti? Quali sono i nuovi approcci, e come misurarne l’efficacia e l’efficienza? Secondo questa infografica a cura di bluewolf, […]
A chi appartengono i Social Media?
Leggo un post interessante di Michael Brito, autore di Smart Business, Social Business, i risultati di una ricerca condotta da Execs in the Know; [quote align=”center” color=”#999999″]Il 18 % delle aziende sta ancora cercando di configurare la propria soluzione di Social care[/quote] Altri dati interessanti della ricerca: 49% […]
