Social Customer Service: un’infografica

Prendo spunto da un’ infografica  in cui mi sono imbattuto stamattina per riprendere il tema del Social Customer Service gà affrontato in un mio precedente post. In che modo i Social media stanno cambiando il Servizio Clienti? Quali sono i nuovi approcci, e come misurarne l’efficacia e l’efficienza?

Secondo questa infografica a cura di bluewolf,  infatti il Customer service non è più misurato con:

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• n° di problematiche risolte al 1° contatto
• tempo medio di evasione della  chiamata

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Bensì con altre metriche come:

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• tassi di cross/up selling
• volume totale delle conversazioni

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E’ previsto che entro nel 2020 il 90% delle aziende utilizzerà il social customer service.