Come ottimizzare l’esperienza online

.. questo è uno degli obiettivi fondamentali della Web Analytics; perchè non chiederlo direttamente a loro con 4 semplici domande? Questo è l’intento di 4Q, un’iniziativa di Avinash Kaushik, autore di “Web analytics one hour a  day” e blogger con Occam’s Razor, in collaborazione con iPerceptions;
Mettere insieme il Cosa (cosa ha fatto il visitatore online, quali pagine ha visto, su quali si è soffermato, da dove è enttrato ed uscito) con il Perché (i dati quantitativi non ci daranno mai questa risposta..). Perché allora non porgere direttamente ai nostri clienti (visitatori) poche domande chiave:

• qual è lo scopo della vostra visita sul nostro sito web oggi? (primary purpose)
• siete riusciti a completare lo scopo della vostra visita oggi? (task completion rate)
• e se non siete riusciti a completarlo, cosa ve l’ha impedito? (Segmenti scontenti..)

Il tool è stato costruito in collaborazione con iPerceptions; mi sono appena registrato, se provate fatemi sapere come lo trovate.

La Web analytics, come vedete, è molto più che l’interpretazione – in chiave business – dei dati web ma comtempla sondaggi e test di usabilità..