Conosco Paolo da un po’ di tempo e sono felice di pubblicare qui sotto una video-intervista che abbiamo realizzato alcuni giorni fa, in occasione della pubblicazione del suo libro “La rivoluzione del social customer service” di Flaccovio Editore. Le domande che ho posto a Paolo e che ritrovate nell’intervista sono le seguenti: 1. Il tuo […]
Social Caring: tra moda e necessità…
E’ strategicamente opportuno aprire ambienti social dedicati al Social Caring? Come dovrebbero integrarsi con i canali tradizionali di supporto ai clienti?
Genialloyd risponde, almeno su Facebook:)
Devo dire che stamattina ero in preda ad un’ansia compulsiva da prestazione lavorativa davvero preoccupante; alle 10 la mia todo-list stava per esplodere e fagocitarmi in un sol boccone; ero arrivato al task: – chiamare Genialloyd, la mia attuale compagnia assicurativa e chiedere lumi sul passaggio di auto e come dovessi comprtarmi con l’assicurazione (ebbene […]
Intesa Sanpaolo: customer care su Facebook
il mio amico Paolo mi segnala che la sua banca (che poi è anche la mia..) ossia IntesaSanPaolo ha aperto una pagina Facebook dedicata al customer care; ecco la scheda iniziale; Il servizio è umano e come tale riflette gli orari d’ufficio, in realtà esteso fino alla sera alle 22.00 e il sabato dalle 9 […]
