Ho acquistato 2 giorni fa “The Science of Marketing” di Dan Zarrella, già autore di uno dei primi libri su Facebook Marketing e di un libro sul social media marketing ; Dan è Social Scientist presso Hubspot e la sua missiono è quello di scavare oltre i numeri e i Social data per estrapolare pattern, […]
Archivi per aprile 2013
Social Customer Service: un’infografica
Prendo spunto da un’ infografica in cui mi sono imbattuto stamattina per riprendere il tema del Social Customer Service gà affrontato in un mio precedente post. In che modo i Social media stanno cambiando il Servizio Clienti? Quali sono i nuovi approcci, e come misurarne l’efficacia e l’efficienza? Secondo questa infografica a cura di bluewolf, […]
Social media metrics, tracking e ROI
Grazie all’amico Saverio (@saverioweb) ho letto l’interessante post, pubblicato ieri su SocialmediaToday, dal titolo, Social Media Analytics & Roi Tracking scritto da Brianna Smith (@Brianna5mith). Secondo Brianna si devono considerare 4 dimensioni: [list type=”check”] Community membership increase: come crescono i tuoi Fan, follower, abbonati etc. ha impatto diretto sul bacino di persone che puoi raggiungere (reach) e […]
Nuova rubrica: recensioni di libri
In questa domenica mattina fiorentina, ho deciso di inaugurare una nuova sezione del mio blog, dedicata alle recensioni dei libri di marketing digitale, ma anche di business e di innovazione che ho letto o che sto leggendo; credo che i libri meritino ancora un posto a parte, un’attenzione e considerazione che nonostante i Blog e […]
Quali metriche usate per il Social Care?
Quando si parla di misurare le prestazioni di un canale Social (in primis Twitter e Facebook), le metriche ormai consolidate e disponibili in moltissime piattaforme di Social media analytics sono: [list type=”check”] tempo medio di risposta ad una domanda: mediamente dopo quanto tempo viene data una risposta tasso medio di risposta: la percentuale di domande […]
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