Ho acquistato 2 giorni fa “The Science of Marketing” di Dan Zarrella, già autore di uno dei primi libri su Facebook Marketing e di un libro sul social media marketing ; Dan è Social Scientist presso Hubspot e la sua missiono è quello di scavare oltre i numeri e i Social data per estrapolare pattern, […]
Archivi per 29 aprile 2013
Social Customer Service: un’infografica
Prendo spunto da un’ infografica in cui mi sono imbattuto stamattina per riprendere il tema del Social Customer Service gà affrontato in un mio precedente post. In che modo i Social media stanno cambiando il Servizio Clienti? Quali sono i nuovi approcci, e come misurarne l’efficacia e l’efficienza? Secondo questa infografica a cura di bluewolf, […]
Social media metrics, tracking e ROI
Grazie all’amico Saverio (@saverioweb) ho letto l’interessante post, pubblicato ieri su SocialmediaToday, dal titolo, Social Media Analytics & Roi Tracking scritto da Brianna Smith (@Brianna5mith). Secondo Brianna si devono considerare 4 dimensioni: [list type=”check”] Community membership increase: come crescono i tuoi Fan, follower, abbonati etc. ha impatto diretto sul bacino di persone che puoi raggiungere (reach) e […]
