Prendendo spunto da alcuni riflessioni indotte dal workshop cui ho partecipato venerdì scorso presso il PoliDesign, organizzato da Andrea Albanese e Gianluca Treu, in cui mi si chiedeva di indicare 10 problemi per il social media manager, ho provato a strutturare i miei punti secondo un processo strategico: Ecco qui sotto i miei punti ordinati, […]
Socially devoted to you..
SocialBakers ha pubblicato le nuove classifiche e i nuovi risultati del benchmark sulle aziende più “socialmente devote”, coloro che sono maggiormente inclini a rispondere alle domande e richieste di risoluzione problematiche tipiche di un Customer Service. I 2 parametri fondamentali per misurare il livello di “devozione sociale”al cliente delle aziende: – Con quale tasso rispondono […]
Classifica Facebook Top Brand di Blogmeter
Pubblico volentieri la classifica di novembre delle top Fan Page italiane realizzata da Blogmeter che tiene conto delle seguenti metriche: – Engagement: tiene conto del numero di like, commenti e condivisioni complessivi della pagina per 1000 fan. Considera solo Pagine con almeno 20.000 fan. – response time: è il tempo medio che intercorre tra la […]
Social Media Analytics Workshop
Per le aziende, professionisti, agenzie, consulenti, interessate al mondo della Social Media Analytics ho organizzato un workshop a pagamento il 12 dicembre a Milano dalle ore 16.00 alle 19.00 presso gli amici di Blend Tower , accanto alla Stazione Centrale, già sede della ormai storica I Edizione del Social case history Forum. Ecco il programma […]
Social media analytics allo IULM
Ieri mattina ho tenuto una lezione sul tema della Social media analytics al Master in Social media marketing dello IULM; durante la preparazione della lezione ho pensato a come impostare il mio intervento. Da una parte volevo infatti dare un inquadramento alla materia, descrivendo alcuni modelli (come quello proposto da Altimeter Group) per la Social […]
