Nella I sezione del libro “Aziende di successo sui Social media”, di prossima pubblicazione, parlo dell’importanza di avere definito una strategia aziendale per massimizzare gli sforzi e gli investimenti sui Social media.
Ora ci sono vari testi e autori che affrontano questo ambito. Qui sotto riporto alcuni concetti esposti nel libro “Maximize Your Social” di Neal Schaffer.
Perché serve una social media strategy
Essenzialmente per:
- determinare struttura e risorse necessarie per condurre un progetto Social
- definire quali tattiche portare avanti per raggiungere gli obiettivi
- condividere una mappa, un percorso evolutivo
- facilitare la misurazione del ROI sui Social media
- aiutare a gestire le attività ordinarie e le iniziative tattiche
- focalizzare i tuoi sforzi e intravedere le opportunità all’orizzonte
- aiutare a prevedere i prossimi passi, considerando che i Social media sono in continuo movimento
Cosa non è una social media strategy:
- un documento fisso, immutabile, non modificabile; la strategia richiede aggiornamenti e adattamenti periodici, in modo da adeguarsi alle nuove opportunità e piattaforme (es. Pinterest, Instagram)
- qualcosa calato dall’alto, non condiviso tra i vari dipartimenti e funzioni aziendali
- qualcosa che non richiede verifiche e correzioni nel tempo, sia in termini di obiettivi, di metriche e di tattiche
Per creare una strategia occorre aver precedentemente definito i tuoi obiettivi e aver definito metriche e KPI con cui monitorare l’evoluzione e determinare il successo del progetto.
Per predire il futuro dei social media occorre conoscere il passato e l’evoluzione che hanno avuto piattaforme come Facebook e Twitter e che impatti stanno avendo sul business.
Le aziende che non hanno definito e pianificato gli obiettivi navigano pertanto a vista e non possono misurare i ritorni sugli investimenti.
PDCA: Un framework per la social media strategy
Tale approccio si deve a W. Edwards Deming, uno dei padri del controllo qualità che ha avuto grande fortuna nelle società giapponesi basate sulla qualità totale.
- P come Plan: è essenzialmente la definizione della strategia
- D come Do: l’implementazione della tua strategia
- C cone Check: la verifica del raggiungimento delle metriche e KPI definiti come obiettivi
- A come Adjust: come modificare la strategia per ricominciare il ciclo e arrivare alle metriche e risultati previsti
Le componenti della tua strategia:
- gli obiettivi social: dovrebbero essere allineati e contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Senza aver definito gli obiettivi non potrai fissare opportune metriche e KPi con cui misurare il tuo ROI
- Il Cliente: a chi ti vuoi rivolgere? tanto più sarai specifico e dettagliato nel definire il profilo socio-psico-demografico delle persone con cui vuoi creare engagement, quanto più precisamente potrai definire le tue tattiche social. Capire cosa si aspetta il tuo social customer, cosa cerca e a quali contenuti è interessato è parte integrante della tua strategia di social media marketing
- Contenuti: quali sono i contenuti che la tua azienda andrà a condividere sui social media? Quali sono i formati e le tipologia di media più adeguati (video, foto, testi, webinar, post..)?
- Risorse: chi eseguirà il progetto? Sarà un team interno oppure un’agenzia esterna? Una volta che hai creato una strategia chiara e definita è più facile e meno rischioso appaltarla ad una società esterna, dato che le tecniche sono già definite nel piano strategico
- Brand: molti business hanno linee guida ben precise per la gestione del brand (tono di voce, messaggio, etc) anche se ancora poche aziende hanno esteso tali linee guida ai social media e non è chiaro ai dipendenti come comportarsi sui social media, quale tono di voce assumere, come rispondere o reagire alle citazioni o alle critiche
Nel mio framework personale considero 3 step fondamentali preliminari all’esecuzione
1. Analisi della situazione mediante un social media audit
2. Definizione degli obiettivi Social: che siano collegati agli obiettivi reali del business aziendale
3. definizione della strategia per i social media che consiste nell’allineare obiettivi con target, contenuti e metriche.
A presto per spiegare meglio altri concetti sulla social media strategy.
Spunti e riflessioni sul marketing digitale
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