Parlando di Social CRM la mente corre ad una delle metriche più usate nel campo del CRM, il Customer life time value, ovvero il valore del cliente tutto il suo ciclo di vita (per quanto rimarrà nostro cliente). La formula matematica esprime il valore attuale e potenziale del nostro cliente: la sommatoria di tutte le […]
Archivi per 30 giugno 2011
Likeable Social Media
Likeable Social Media di Dave Kerpen é il titolo di uno dei miei ultimi Kindke Books acquistati su Amazon e che sto cercando di leggere in questi giorni di vacanze al mare e di calma apparente. In realtà sono in una situazione di evidente difficoltà: – compiti con i bimbi – troppe distrazioni estive per […]
