Sto facendo alcune analisi e valutazioni di member Brand Community, create da aziende in una era Pre-facebook e non ancora integrate, o supportate da una Pagina Facebook. La prima domanda che mi pongo è: – Ha senso, è ragionevole – oppure è solo pretenzioso – pensare e sperare di creare, alimentare e coltivare una community […]
Social Media ROI
Questo è un tema molto dibattuto e che soprattutto divide, crea contrasti e dibattiti animati; ci sono varie scuole di pensiero, i sostenitori della possibilità e necessità di tradurre in profitti, rispetto a coloro che invece ne sostengono l’impossibilità (e forse l’inutilità) di accanirsi a voler tradurre e riportare in una formula (o in una […]
Intesa Sanpaolo: customer care su Facebook
il mio amico Paolo mi segnala che la sua banca (che poi è anche la mia..) ossia IntesaSanPaolo ha aperto una pagina Facebook dedicata al customer care; ecco la scheda iniziale; Il servizio è umano e come tale riflette gli orari d’ufficio, in realtà esteso fino alla sera alle 22.00 e il sabato dalle 9 […]
Social Customer Lifetime Value
Parlando di Social CRM la mente corre ad una delle metriche più usate nel campo del CRM, il Customer life time value, ovvero il valore del cliente tutto il suo ciclo di vita (per quanto rimarrà nostro cliente). La formula matematica esprime il valore attuale e potenziale del nostro cliente: la sommatoria di tutte le […]
From Like to Love -Video
In questo video girato di getto descrivo i concetti espressi nel mio prcedente post e nella presentazione From Like to Love che trovate su Slideshare.
