Due percorsi di carriera per i Social Media Strategist

Commenti

1. Pietro Dettori dice

   6 dicembre 2010 a 18:09

   Non credo che Owyang intenda con Social Media Help Desk il Social Media Customer Care, che invece è cosa buona e gisuta! 😀

   Quello di @Twelpforce, ad esempio, è un modello da seguire. Primo perchè offre un reale servizio all’utente regalando un’esperienza positiva anche al di fuori del negozio, ma soprattutto per l’organizzazione! Decentrata al massimo eppure efficientissima!

   Il rischio del social media Help Desk si corre quando lo specialista non riesce a far valere le sue ragioni e deve sacrificare la sinergia del Piano Social, alle particolari esigenze di ogni singola Business Unit e limitarsi a “fare” pagine Facebook e profili twitter per tutti!