Riemergo dopo qualche giorno di forte raffreddore per parlavi ancora di un tema
di mio grande interesse e su cui ogni tanto mi piace tornare – questo mio post risale a 3 anni e mezzo fa – ossia come selezionare i KPI (Key performance indicator) opportuni per il mio business online.
Ma cosa sono i KPI? Sono gli Indicatori sintetici prestazionali, hanno il grande potere di fotografare e rendere immediatamente comprensibile una realtà, ma non basta. Per poter essere efficaci devono anche :
- essere pochi, al massimo 10, al meglio 6 (secondo Avinash Kaushik)
- essere traducibili in decisioni e azioni (Actionable): indurre cioè all’azione, incoraggiare il nostro interlocutore, stakeholder, cliente interno, committente, Boss, a prendere una decisione a fronte della nostra analisi.
- esssere arricchiti da informazioni di contesto (es. Il nostro tasso di conversione sta diminuendo ma la situazione generale è grigia.. oppure rispetto al mese precedente, oppure mediante la segmentazione: vediamo nel grafico il tasso di conversione per fonte di traffico..)
-mostrare un cambiamento, una variazione rispetto al valore precedente (in modo da definire un trend) ed avere possibilmente anche un valore obiettivo. Esempio:Desideriamo raggiungere un tasso di conversione del 10%, ad oggi siamo all’8% (ci manca ancora un 2% per raggiungere l’obiettivo), il mese scorso eravamo al 6 %. C
- essere selezionati e adattati in base alle esigenze di monitoraggio e misurazione specifiche del nostro Business
- essere diversi rispetto al nostro interlocutore (si può considerare KPI per il CEO, per i marketing manager, per l’E-commerce manager, per lo staff operativo etc.) ma mai più di 3-5 specifici per tipo di interlocutore
-essere aggiornati e non fissati per sempre (si calcola da un 30 ad un 50% di aggiornamento per anno)
Ma aver selezionato i KPI non basta, bisogna capire come e quando comunicarli, con quale forma(to), con quale frequenza e a chi.
Si deve pensare allora a trovare un modello di comunicazione adeguato; nella presentazione qui sotto trovate alcuni esempi di report (in Excel) e cruscotti in Word e suggerimenti per una presentazione dei KPI. Buona visione.
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