In preparazione della mia partecipazione al customer experience Summit organizzato da IDC Ho avuto il piacere di scambiare 4 chiacchere con Fabio Rizzotto,Research Director di IDC Italia e una delle anime del Convegno; riporto qui sotto, quello che ci siamo detti, sotto forma di intervista: Domande e risposte con Fabio Rizzotto: Fabio: Leo, so che […]
IDC Customer Experience Impressions..
Oggi ho partecipato alla tavola rotonda all’interno del Customer Experience Summit organizzato da IDC; molti i temi trattati e gli spunti emersi..è stato un momento di confronto molto stimolante e mi ha dato la possibilità di conoscere realtà che con approcci e prospettive diverse affrontano il tema della customer experience, da Amadori, a Costa Crociere, […]
IDC Customer Experience Summit 2011
Sono stato invitato a partecipare ad una tavola rotonda all’interno di un evento, a mio avviso molto interessante, l’IDC Customer Experience Summit che si terrà a Milano il prossimo 15 settembre presso l’Hotel NHOW di Via Tortona 35. Ecco il link all’agenda dell’evento Sono stato invitato ad una tavola rotonda dal titolo: Le nuove regole […]
Blomming, un Social Commerce made in italy
un paio di settimane fa ero ancora al mare e stavo leggendo qualcosa su Social Commerce e in particolare su facebook commerce.. con l’intento poi di preparare un po’ di materiale per un mio prossimo corso sul tema; scrivo così un breve post sulla mia pagina DML su Facebook che genera immediatamente 1 tweet a […]
3 modelli per il social listening
Riprendo ancora uno spunto tratto dal libro the Now Revolution che vi ho già citato in un precedente post sulla social media policy; secondo gli autori del libro possiamo identificare 3 modalità, o se vogliamo modelli, per l’ascolto in rete, ciascuno con le proprie carattersitiche: 1. Primo livello di ascolto: passive listening model Risorse: monitoraggio […]
