In una delle mie lezioni al Master SNID di questa settimana ho parlato di social media listening; tra le altre cose ho fatto un breve excursus tra le caratteristiche principali che dovrebbero guidare lo scouting delle varie piattaforme, fino ad arrivare alla scelta finale.
Ecco alcuni criteri di selezione:
- Data Capture: catturare il 100% dei dati significherebbe molto Spam..
- Spam Prevention: capacità della pattaforma di filtrare lo Spam
- Integration: integrazione con altre fonti di dati
- Costo: quali sono i piani di tariffazione? Sono a canone o acquisto della licenza?
- Mobile capability: possibilità di tracciare le conversazioni mediante una mobile app
- Accesso alle API dei differenti Social network
- Workflow: gestione e instradamento delle citazioni ai membri del team
- Accesso e utilizzo archivio dati storici
Ho tratto molti di questi spunti dal libro Digital Marketing Analytics che sto finendo di leggere.
Ecco la mia presentazione, caricata su Slideshare:
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