Anche se il tema è ormai molto sviscerato, questa matrice di Jeremiah Owyang (Blogger autorevole e Partner di Altimeter Group) è un buon esempio di sintesi di tante argomentazioni, a favore e contrarie all’adozione dei Social da parte delle aziende.
Come vedete la matrice alla fine risulta tutto sommato neutra, oserei dire “laica” rispetto all’adozione dei Social Media da parte delle aziende;
Quali sono i benefici a partecipare al grande Party del Social media (riprendo così una delle metafore + efficaci)?
Infatti ai benefici a legati alla partecipazione:
- connettersi con i clienti
- spingere il passa-parola
- aumentare la soddisfazione dei clienti grazie ad un migliore supporto
- dimostrare e accrescere in termini di leadership, autorevolezza, innovazione e fiducia..
si contrappongono i rischi:
- i clienti potrebbero dire cose negative (magari proprio sulle Social property dell’azienda) e voi non potete non rispondere o esporvi..
-Aumento dei costi in risorse: persone, processi, tecnologie per supportare i clienti
In realtà il fatto di non partecipare non salva l’azienda (anzi!) dal fatto che nascano conversazioni e commenti sul suo conto (da qui l’importanza degli strumenti di social media e buzz monitoring in caso di imminenti crisi reputazionali) e questo è uno dei maggiori rischi legati al non partecipare: la perdita di controllo che diventa totale per le aziende che non partecipano.
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