Sto leggendo alcuni documenti di IBM (qui un prossimo convegno sul tema organizzato da IBM da cui ho tratto l’immagine qui a fianco) che spiegano quanto sia importante per le aziende creare esperienze web eccezionali per i loro clienti.. Il tema è quello della online customer experience (qualcuno si spinge oltre e parla di customer […]
Customer engagement survey
Ora A volte, anzi a me capita quasi sempre, rispondere alle domande dei sondaggi aiuta a capire e a farsi un’idea, una visione di cosa significa e come si inquadra una certa tematica, anche a livello internazionale; per esempio rispondere alle domande del sondaggio del customer engagement survey proposto anche quest’anno da Cscape è un’occasione per […]
Investire in emozioni
Eccoci arrivati prima di Natale ai risultati del Customer Engagement Survey, ormai giunto alla III Edizione, condotta da Cspace, una società inglese che apprezzo molto, in collaborazione con Econsultancy. Secondo il sondaggio l’attenzione e l’interesse da parte delle aziende è in crescita rispetto allo scorso anno (siamo passati dal 52% al 55%); in particolare sta […]
Customer Engagement Survey
Siamo arrivati alla 4° Edizione del Customer Engagement Survey, organizzato e promosso da CScape. Qui potete scaricare il report della 3° Edizione Ho appena risposto al sondaggio e vi darò prossimamente evidenza dei risultati; Sondaggi come questo a mio avviso sono altrettanto interessant per le domande, oltre che per l’esito dei risultati. Per esempio vi […]
