Premessa vi ho già parlato del Digital Experience Marketing Day del prossimo 24 giugno, organizzato da IDC, di cui sarò uno dei relatori (a proposito se siete interessati a partecipare, potete registrarvi qui). Uno dei punti che toccherò è l’importanza della Digital Experience e di come sia possibile creare un’esperienza memorabile, personalizzata, basata sul contesto, […]
Creare una cultura per il Customer Service che generi profitti
E questo il tema che sarà affrontato da un prossimo Webinar organizzato da Social Media Explorer e che vi segnalo; La domanda è: “come creare una cultura per il Customer Service che porti alle generazione dei profitti?“. Il passaggio, in verità non nuovo e su cui società di consulenza e organizzazione manageriale (Change manamgement) hanno […]
Esperienze eccezionali..
Sto leggendo alcuni documenti di IBM (qui un prossimo convegno sul tema organizzato da IBM da cui ho tratto l’immagine qui a fianco) che spiegano quanto sia importante per le aziende creare esperienze web eccezionali per i loro clienti.. Il tema è quello della online customer experience (qualcuno si spinge oltre e parla di customer […]
Customer engagement survey
Ora A volte, anzi a me capita quasi sempre, rispondere alle domande dei sondaggi aiuta a capire e a farsi un’idea, una visione di cosa significa e come si inquadra una certa tematica, anche a livello internazionale; per esempio rispondere alle domande del sondaggio del customer engagement survey proposto anche quest’anno da Cscape è un’occasione per […]
alcuni buoni motivi per il customer engagement
Perchè le aziende dovrebbero prestare attenzione al Customer engagement? Ecco alcuni buoni motivi, secondo Richard Sedley Director, Customer Engagement Unit di Cscape e promotore del Sondaggio sul Customer engagement a cui sono stato invitato a partecipare. Vi riporto le voci in inglese: – Deepening and enriching their product or service offering – Improving business predictability […]
