In questi giorni ho lavorato ad alcune presentazioni sul tema della Social Pharma, alla ricerca di esperienze e casi di successo e nel tentativo di capire quali potrebbero essere gli approcci, i rischi e ele opportunità per le aziende farmaceutiche che decidono, o che non l’hanno ancora fatto, di abbracciare i Social media (mi piace […]
Come gestire i commenti negativi
Sto leggendo un report di alcune pagine offertoni da Useful Social media sul tema della gestione dei commenti negativi; nel report si fa riferimento al fatto che ancora molte aziende non sanno come comportarsi quando si trovano ad affrontare una comunicazione di crisi; l’esempio citato è quello relativo ad un’azienda di sughi, di ispirazione italiana, ma […]
Social media Management Systems
Finalmente Econsultancy ha pubblicato un’analisi delle principali Sistemi (non piattaforme, secondo la dizione introdotta da Jeremiah Owyang) di Social media management; era devvero una Guida all’acquisto che aspettavo da tempo per cui condivido volentieri i risultati. Secondo il report di Econsultancy ci sono 3 elementi chiave che caratterizzano un Sistema di Social media management: Integrazione: […]
Una conversazione Social..
In preparazione della mia partecipazione al customer experience Summit organizzato da IDC Ho avuto il piacere di scambiare 4 chiacchere con Fabio Rizzotto,Research Director di IDC Italia e una delle anime del Convegno; riporto qui sotto, quello che ci siamo detti, sotto forma di intervista: Domande e risposte con Fabio Rizzotto: Fabio: Leo, so che […]
Gestire i commenti negativi in 6 punti
Partendo dal presupposto che non siate tra coloro che pensano che ignorare i commenti (o addirittura provare a cancellarli) sia una buona strategia per creare engagement e in generale per abbracciare i Social Media, vediamo come possiamo gestire in maniera efficace una lamentela o un feedback negativo (e non). Leggendo Likeable Social Media, ho ricavato […]
