E’ di qualche giorno fa l’annuncio sul Blog per gli sviluppatori di Twitter, del nuovo strumento di Twitter Analytics, frutto della recente acquisizione da parte di Backtype da parte di Twitter. Leggendo il post si evince che 3 sono gli elementi di analisi,ovvero i benefici chiave forniti dal tool: 1.conprendere quanto dei contenuti del tuo […]
Archivi per settembre 2011
Una conversazione Social..
In preparazione della mia partecipazione al customer experience Summit organizzato da IDC Ho avuto il piacere di scambiare 4 chiacchere con Fabio Rizzotto,Research Director di IDC Italia e una delle anime del Convegno; riporto qui sotto, quello che ci siamo detti, sotto forma di intervista: Domande e risposte con Fabio Rizzotto: Fabio: Leo, so che […]
IDC Customer Experience Impressions..
Oggi ho partecipato alla tavola rotonda all’interno del Customer Experience Summit organizzato da IDC; molti i temi trattati e gli spunti emersi..è stato un momento di confronto molto stimolante e mi ha dato la possibilità di conoscere realtà che con approcci e prospettive diverse affrontano il tema della customer experience, da Amadori, a Costa Crociere, […]
5 suggerimenti per usare Facebook come Customer Service
Traggo spunto da questo interessante post pubblicato sul Blog di Econsultancy dedicato a come utilizzare Facebook per migliorare o rendere più umano il Servizio clienti; è vero, si spiega nel post, ci sono aziende che hanno saputo cogliere questa opportunità (come , ma tutto sommato sono poche. Ecco i 5 tips: 1. Ascolta ciò che […]
IDC Customer Experience Summit 2011
Sono stato invitato a partecipare ad una tavola rotonda all’interno di un evento, a mio avviso molto interessante, l’IDC Customer Experience Summit che si terrà a Milano il prossimo 15 settembre presso l’Hotel NHOW di Via Tortona 35. Ecco il link all’agenda dell’evento Sono stato invitato ad una tavola rotonda dal titolo: Le nuove regole […]
