Come posso creare un cruscotto per analizzare le prestazioni della mia presenza e ingaggio Social? In altre parole quali sono i Social KPI più importanti e significativi. Altimeter Group in collaborazione con Web Analytics Demystified circa un anno fa avevano già definito un Framework molto interessante in un Report dal titolo Social Marketing Analytics.
basato sull’analisi di 4 dimensioni:
– Il Dialogo
– L’advocacy
– Il Customer Service
– L’Innovazione
Per ciascuna dimensione come vedete qui sotto si identificano 3 KPI; interessante l’elenco delle piattaforme di social Media monitoring & metrics in grado di misurare i valori e calcolare i KPI presenti in questo modello.
ne ho tratto ispirazione per creare alcune slide che ho riproposto durante il mio corso su Social media measurement. Trovate anche alcune slide relative alle “mie metriche” social. Ecco la presentazione caricata da poco su Slideshare:
Spunti e riflessioni sul marketing digitale
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