Next Stop: Social

Uno dei temi connessi al mondo Social che più mi affascina è quello della ricerca ed analisi degli influenzatori online, oltre che la costruzione di reti sociali efficaci e come poter misurarne la loro efficacia. Sto parlando quindi di 3 macro temi:
– Gli influenzatori online: il loro ruolo, come trovarli, identificarli e ingaggiarli
– Business Social Networks: dove, come e quanto investire per creare, espanderle, accrescerle e potenziarle
-Social Networks Measurement: come misurare l’efficacia della partecipazione ai Social Network

Naturalmente Gli Influenzatori (tema 1) sono una componente fondamentale per la costruzione delle proprie reti sociali (tema 2) e per capire dove e come possiamo indirizzare i nostri sforzi dovremmo dotarci di strument di analisi e di misurazione.. Ma ancora prima  di avviare i nostri sforzi orientati al Social Engagement dovremmo rispondere aile seguenti tre domande, finali, esiziali, esistenziali:

1. Che cosa volete ottenere? (Quali sono i vostri obiettivi)?
2. Perché li volete ottenere (la reason why strategica)?
3. Come li volete ottenere (L’action Plan, l’approccio strategico e operativo)?

Ora posto che il cosa e il perché potrebbero essere per certi versi già discussi dibattuti e condivisi in azienda, niente di più facile che il “COME” sia invece  sottovalutato. Che ci vuole? Creiamo una pagina su Facebook, ed un account su Twitter. Tanto per cominciare.. e poi un Gruppo su LinkedIn, per esempio. E poi attiviamo una nostra community Online, potremmo farla su Ning, ah ma non è più gratuito? Beh, cerchiamone un’altra..

Ripartirei dunque dalla domanda N°1  cercando di pensare al fatto che:

– gli obiettivi dovrebbero essere contestualizzati (Tempo, Luogo, Azione, Mercato, Persone). Parti dalle Persone, poi definisci gli Obiettivi, poi ancora la Strategia e infine scegli la Tecnologia. Questo è l’arcinoto approccio POST di Groundswell  di Forrester.
– gli obiettivi dovrebbero essere  parametrizzat rispetto alla contestualizzazione  e segmentazione di cui accennavo prima. SMART (Simple, Measurable, Actionable, Realistic, Timely) è un buon acronimo da seguire nel momento in cui si definiscono gli obiettivi.

Proviamo a riformulare  queste 3 domande per un’azienda che desidera utilizzare  Facebook:

1. quali obiettivi e metriche per la mia pagina Facebook? Ma non solo: quali previsioni di sviluppo e di crescita? Quale scope aziendale per un piano di Facebook Marketing? FB per Business, Marketing, CRM? Facebook per People, non solo customers, non solo Fans, mi verrebbe da dire..
2. Perchè li volete ottenere? Perché siete  consapevoli dei reali benefici? Perché avete letto e visto casi di successo? Perché lo stanno facendo tutti e non potete farne a meno?
3. Come li volete ottenere? Investendo quali risorse (interne, esterne, creazione di un Social media team ibrido) ora e nel tempo? Con quale approccio es. Prima Ascolto, poi capisco, infine rispondo e intervengo)?

Beh, sto divagando, solo per preanunciarvi alcuni dei tem,  strettamente connessi e correlati, di cui vi parlerò in questo spazio.Influenza e Influenzatori, questo sarà uno dei miei prossimi post. Buona domenica.
Credits: l’immagine di Stefano Maggi su Influenza rispetto a reach & Affinity.