Perché le aziende non colgono l’opportunità di un incidente, di un disservizio come questo per trasformare un problema in una opportunità?
L’ascesa della social customer segmentation
La segmentazione del cliente tramite i dati ricavati dai social media ci permette di acquisire maggiori insight su abitudini, bisogni, gusti e preferenze dei nostri consumatori o clienti.
Social CRM e le banche
Giovedì scorso ho tenuto a Milano presso ABIFormazione un corso su Social customer service e le banche. In realtà ho parlato più diffusamente di CRM e Social CRM. Pur rimanendo ad un livello abbastanza basilare mi sono reso conto che c’è ancora molta strada da fare. Ora è vero che il campione in aula non […]
Integrare i Social Media con il CRM
Credo che questa sia la vera grande sfida per le aziende che intendono affrontare seriamente il tema di come utilizzare i Social media per il proprio Business (ossia fare Social Business). Il punto fondamentale è come migliorare la customer experience, facendo leva: da una parte sulle conoscenze acquisite sul cliente (storia del cliente, acquisti, livello […]
Il Social CRM e le arti marziali..
Stamattina stavo pensando a come è cambiato il mondo e a come le aziende dovrebbero adeguarsi, alla svelta (adapt or die). In particolare sono stato ispirato a una riflessione da alcune letture sul Social CRM, argomento che sto approfondendo in vista di un prossimo seminario che devo tenere presso una grande azienda. Provo a riassumere […]
