il mio amico Paolo mi segnala che la sua banca (che poi è anche la mia..) ossia IntesaSanPaolo ha aperto una pagina Facebook dedicata al customer care; ecco la scheda iniziale; Il servizio è umano e come tale riflette gli orari d’ufficio, in realtà esteso fino alla sera alle 22.00 e il sabato dalle 9 […]
Social Customer Lifetime Value
Parlando di Social CRM la mente corre ad una delle metriche più usate nel campo del CRM, il Customer life time value, ovvero il valore del cliente tutto il suo ciclo di vita (per quanto rimarrà nostro cliente). La formula matematica esprime il valore attuale e potenziale del nostro cliente: la sommatoria di tutte le […]
From Like to Love -Video
In questo video girato di getto descrivo i concetti espressi nel mio prcedente post e nella presentazione From Like to Love che trovate su Slideshare.
From Like to Love – dal mio Social CRM Workshop
Sto cercando di recuperare una settimana scorsa davvero intensa che mi ha lasciato lontano da questo blog, proprio in un momento in cui avevo molte cose da dire e sopratutto molti contenuti da condividere con i lettori.. Il giorno dopo il Social Business Forum ci siamo incontrati con alcuni amici e aziende per parlare di […]
Webank al Social Business Forum
Sì, mi rendo conto di essere fuori tempo massimo e di contravvenire ad ogni tipo di logica Blog (freschezza, attualità, contesto), eppure ormai a distanza di una settimana dal Social Business Forum, mi piace condividere ancora con voi i miei appunti. Questi che seguono riguardano l’interessante intervento di Carlo Panella, Responsabile Direzione Commerciale di Webank. […]
