Riprendo un articolo pubblicato qualche giorno fa da Paul Chaney, uno delle firme di SocialCommerceToday, mia principale fonte di ispirazione per le mie guide sul Social Commerce e Facebook Commerce, che descrive 5 piattaforme Saas di Social Crm; il concetto chiave che sta dietro questo genere di piattaforme è quello di integrare le attività del […]
Una conversazione Social..
In preparazione della mia partecipazione al customer experience Summit organizzato da IDC Ho avuto il piacere di scambiare 4 chiacchere con Fabio Rizzotto,Research Director di IDC Italia e una delle anime del Convegno; riporto qui sotto, quello che ci siamo detti, sotto forma di intervista: Domande e risposte con Fabio Rizzotto: Fabio: Leo, so che […]
Social Customer Lifetime Value
Parlando di Social CRM la mente corre ad una delle metriche più usate nel campo del CRM, il Customer life time value, ovvero il valore del cliente tutto il suo ciclo di vita (per quanto rimarrà nostro cliente). La formula matematica esprime il valore attuale e potenziale del nostro cliente: la sommatoria di tutte le […]
Social Media Business. Are you ready?
Come vedete purtroppo ultimamente faccio fatica a tenere il ritmo 🙁 sto scontando un po’ di sfortuna e vicissitudini familiari (moglie malata e infortunata..). Sono reduce da una settimana di incontri interessanti, in compagnia del mio amico Ivano di Lithium, azienda con cui sono Partner, con Aziende interessate a sviluppare una strategia ed un approccio […]
Next Stop: Social
Uno dei temi connessi al mondo Social che più mi affascina è quello della ricerca ed analisi degli influenzatori online, oltre che la costruzione di reti sociali efficaci e come poter misurarne la loro efficacia. Sto parlando quindi di 3 macro temi: – Gli influenzatori online: il loro ruolo, come trovarli, identificarli e ingaggiarli – […]
